iFax ist ein sehr ausgereifter und benutzerfreundlicher Online-Faxservice mit vielen beeindruckenden technischen Funktionen und großartigem Kundensupport, was ihn zu einer Top-Wahl für Einzelanwender oder Unternehmen macht.
iFax ist jedoch ein relativ teurer Service, der Benutzer in die höchste Abonnementstufe drängt, und die Qualität unserer Testfaxe war nicht gut genug, um den Preis zu rechtfertigen.
iFax – das Gute
- Ausgereifter und benutzerfreundlicher Service mit vielen durchdachten Funktionen
- HIPAA-konform
- Starker Kundensupport
iFax – das Schlechte
- iFax ist relativ teuer
- Die Faxqualität unserer Testfaxe war schlecht
- Ständig und aggressiv versucht, Ihnen ein Upgrade auf eine höhere Stufe zu verkaufen, wobei wichtige Funktionen zurückgehalten werden
Endergebnis: drei Sterne ★★★☆☆
Lesen Sie weiter, um unseren vollständigen Testbericht zu lesen, der die Faxqualität, den Preis, die technischen Funktionen, die Benutzererfahrung sowie die Sicherheit und den Kundensupport behandelt!
iFax – Übersicht
iFax ist ein Online-Faxservice des Technologieunternehmens Amplify Ventures, der Benutzern hilft, Faxe online über die iFax-App, die iFax-Website oder mit E-Mail-zu-Fax zu senden und zu empfangen. iFax hilft seit 13 Jahren Menschen beim Faxen ohne Faxgerät und behauptet, die allererste Online-Fax-App entwickelt zu haben, die zeitweise auf Platz 8 aller Apps war!
Mit 20 Millionen Faxen auf dem Buckel hat iFax sein Produkt im Laufe der Jahre verfeinert und bietet heute eine der beliebtesten Fax-Apps, die auf allen Mobilgeräten verfügbar sind. Sie haben seitdem eine Webplattform entwickelt, die es Kunden ermöglicht, Faxe von der Website oder ihren E-Mail-Konten mit E-Mail-zu-Fax zu versenden.
iFax – Verwendung
So melden Sie sich an
Die Anmeldung bei iFax ist schnell und einfach und kann über die mobile App oder über die iFax-Website erfolgen. Wenn Sie die Website nutzen, können Sie in Sekundenschnelle ein Konto erstellen und dann einen Plan auswählen, der zu Ihnen passt. Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Jetzt starten“ auf der Startseite und geben Sie Ihre grundlegenden persönlichen Daten ein.
Sobald Sie alles eingerichtet haben, können Sie Ihre eigene Faxnummer erstellen (es sei denn, Sie haben den Basic-Plan, in diesem Fall erhalten Sie keine eigene Faxnummer). Sie können eine Faxnummer mit Sitz in Kanada, den USA, Großbritannien, Italien, Deutschland oder Frankreich auswählen.
So senden und empfangen Sie Faxe
Um Faxe zu senden, gehen Sie zur App oder Website und Sie sehen die Option „Neues Fax“. Sie müssen lediglich die Faxnummer des Empfängers eingeben, die Dokumente anhängen, die Sie faxen möchten, und einen Betreff oder eine Nachricht an Ihren Empfänger für das optionale Deckblatt eingeben. Wenn Sie E-Mail-zu-Fax verwenden, können Sie die Faxdateien an eine neue E-Mail anhängen, eine optionale Betreffzeile oder Nachricht hinzufügen und sie dann an <faxnummer>@ifaxapp.com senden.
Um Faxe zu empfangen, teilen Sie einfach Ihre Faxnummer mit Ihren Kontakten – alle Faxe werden in Ihrem iFax-Posteingang eingehen (oder stattdessen von iFax an Sie gesendet).
iFax – Testbericht
Wir haben die Website und die Apps von iFax verwendet und getestet, indem wir Testfaxe gesendet und empfangen haben, um zu sehen, wie gut sie im Vergleich zur Konkurrenz abschneiden.
Wir haben iFax verwendet, um eine Musterrechnung und eine Musterbroschürenseite zu senden, wobei wir jedes Dokument mehrmals gesendet haben, um die Qualität und Konsistenz von iFax zu beurteilen.
Diese beiden Dokumente (eine Rechnung und eine Broschürenseite) sind häufig gefaxte Elemente. Die Mischung aus Bildern, Text, Formen und Schattierungen hilft uns zu vergleichen, wie gut iFax verschiedene Dokumente übertragen kann, und wir können das Endergebnis mit anderen Faxdiensten vergleichen! Fangen wir an.
Faxqualität ★★☆☆☆
Das vielleicht wichtigste Merkmal eines Faxdienstes ist die Qualität der Übertragungen. Wir verwenden das Faxen oft, um wichtige und/oder sensible Informationen zu versenden, daher möchten wir, dass es so klar und lesbar wie möglich ist.
iFax arbeitet wie viele andere Faxdienste mit einem „Seitenguthaben“-System – jedes Abonnement beinhaltet eine bestimmte Anzahl von Faxseiten, die Sie pro Monat verwenden können (vollständige Informationen hierzu finden Sie im Preisabschnitt). iFax bietet Benutzern die Möglichkeit, mehr Guthaben pro Seite zu verwenden, um Faxe in HD- oder sogar HD+-Qualität zu senden – sodass Sie etwas mehr von Ihrem monatlichen Guthaben ausgeben können, um sicherzustellen, dass Ihr Fax von superhoher Qualität ist.
- Geringe Qualität – 0,9 Guthaben pro Seite
- Standardqualität – 1 Guthaben pro Seite
- HD-Qualität – 2 Guthaben pro Seite
- HD+-Qualität – 3 Guthaben pro Seite
Das ist auf dem Papier großartig – es bietet Kunden Flexibilität und Auswahl für die wichtigeren Faxe. Wir haben iFax in allen vier Versionen getestet und unsere Beispieldokumente jedes Mal gesendet.
Leider waren die Ergebnisse enttäuschend. Wir werden die Option „Geringe Qualität“ ignorieren – sie war sehr schlecht, existiert aber nur für Entwurfs- oder Textdokumente. Sehen wir uns an, wie gut die nächsten 3 Optionen abgeschnitten haben:
Es gibt hier ein paar Beobachtungen, und die erste und offensichtlichste ist, dass die HD-Qualität (2 Seiten pro Seite) die schlechteste Qualität aus unserem Test ist, mit einigem Abstand. Die Details der Fotos sind völlig verzerrt, das Personenumrissbild ist verschwunden und kaum Details der Karte haben überlebt.
Aber selbst die HD+-Option liegt immer noch hinter anderen Faxdiensten – und das kostet 3 Seiten pro gesendeter Seite. Sehen wir uns an, wie die Standard- und HD+-Option im Vergleich zu einer anderen Top-Fax-App abschneiden – Municorns Fax App.
Wenn wir Äpfel mit Äpfeln vergleichen, sollten wir die iFax-Standardqualitätsoption verwenden, um sie mit anderen Diensten zu vergleichen. Wenn wir uns den Vergleich ansehen, sieht es so aus, als ob das Foto bei der iFax-Übertragung verschwommener und verzerrter ist, weniger Details vom Kartenbild überlebt haben, die Schattierung nicht gut durchgekommen ist und die Qualität insgesamt nicht so klar ist.
Aber selbst wenn wir die viel teurere HD+-Option von iFax vergleichen (3 Guthaben zum Senden einer Faxseite), entspricht die Qualität immer noch nicht ganz der Standardoption der Fax App, trotz der zusätzlichen Kosten. Werfen Sie einen Blick auf unsere Testfaxe oben und vergleichen Sie selbst.
Insgesamt war die Qualität der Faxe enttäuschend, insbesondere bei den HD- und HD+-Optionen, wenn man bedenkt, wie teuer sie sind.
Positiv zu vermerken ist, dass das von uns getestete Rechnungsdokument etwas besser abgeschnitten hat – obwohl es hauptsächlich textbasiert ist. Auch hier war die HD-Option die schlechteste, aber die Standard- und HD+-Optionen waren sehr klar und lesbar – was darauf hindeutet, dass die iFax-Qualität kein Problem sein sollte, wenn Sie hauptsächlich Textdokumente versenden.
Die Faxübertragungsgeschwindigkeit war sehr beeindruckend, wobei das Senden der Standard- und HD-Option nur ein oder zwei Minuten dauerte (die meisten Faxdienste benötigen etwa 6 Minuten). HD+ dauerte erheblich länger, aber das ist zu erwarten. Insgesamt ist iFax einer der schnellsten Faxdienste, die wir je verwendet haben.
Funktionen ★★★★☆
iFax ist vollgepackt mit durchdachten und nützlichen Funktionen wie Deckblattanpassung, geplanten Faxen, KI-Integration, OCR, Dokumentanmerkungen und E-Signatur, intelligenten Vorlagen und Automatisierung. Als Kunde haben Sie mit iFax weitaus mehr Optionen als mit den meisten Online-Faxdiensten, auch wenn viele davon hinter dem teuersten Abonnement verborgen sind (was meistens der Fall ist).
Aber es gibt auch kleinere Dinge, die uns bei der Verwendung aufgefallen sind, die es nicht bewirbt, aber eine Hingabe zeigt, die kleinen Dinge richtig zu machen. Zum Beispiel haben wir iFax getestet, indem wir dasselbe Fax immer wieder gesendet haben – aber als wir versuchten, unser zweites Testfax zu senden, erkannte iFax, dass wir ein doppeltes Fax senden, und warnte uns vor dem Senden. Dies ist eine kleine, aber durchdachte Möglichkeit, Kunden daran zu hindern, versehentlich dasselbe Fax zweimal zu senden und dadurch Guthaben zu verlieren.
Andere kleinere Funktionen sind uns aufgefallen und haben iFax hervorgehoben – wie die Farbcodierung auf dem Dashboard – es ist auf einen Blick einfach, den Status aller Ihrer Faxe zu erkennen. Sie sehen auch einen kleinen Balken Ihres monatlichen Seitenguthabens in der unteren Ecke der Web-App, der sofort aktualisiert wird, sobald Sie ein Fax senden, um Ihnen mitzuteilen, wie viele Seiten Sie verwendet haben. eFax, ein konkurrierender Dienst, verfügt ebenfalls über diese Funktion – aber eFax benötigt Stunden, um sich zu aktualisieren, was es sinnlos macht, wenn Sie viele Faxe senden.
Die iFax-App für mobile Geräte ist jedoch im Vergleich zur Web-App recht mangelhaft – es gibt andere Fax-Apps mit fortschrittlicheren Funktionen, insbesondere in Bezug auf das Scannen und die Dokumentenbearbeitung, und iFax bietet mobilen Kunden nur einen Bruchteil dessen, was die Web-App kann.
Preis ★★☆☆☆
iFax ist ein Premium-Faxdienst und wird entsprechend bepreist. Aber selbst im Vergleich zu anderen Top-Diensten ist es relativ teuer, einen Plan zu erhalten, mit dem Sie Faxe senden und empfangen können, und der Preis pro Seite ist im Vergleich zu einigen anderen Top-Diensten hoch. Die folgende Tabelle vergleicht die High-Level-Pakete und die Funktionen, die Sie für jedes Abonnement erhalten.
| Basic | Plus | Pro | |
| Preis (monatlich) | 14,99 $ | 29,99 $ | 39,99 $ |
| Seiten pro Monat | 200 | 500 | 1,000* |
| Faxe senden | ✓ | ✓ | ✓ |
| Faxe empfangen | ✓ | ✓ | |
| HIPAA-konform | ✓ | ✓ | |
| Handy-Apps | ✓ | ✓ | |
| E-Mail-zu-Fax | ✓ | ||
| Deckblattvorlagen | ✓ | ||
| Faxe planen | ✓ | ||
| Faxe weiterleiten | ✓ | ||
| Team-Posteingänge | ✓ | ||
| SOC 2 & ISO 27001 | ✓ | ||
| 24/7 Live-Support | ✓ |
* Sie können mit dem Pro-Paket mehr Seiten erhalten, wenn Sie mehr bezahlen
Ein paar Dinge fallen uns auf, und das erste ist die Anzahl der Funktionen, die zurückgehalten werden, es sei denn, Sie bezahlen für die Pro-Option, die der teuerste Einzelplan ist. Sogar E-Mail-zu-Fax, eine Standardfunktion vieler Fax-Apps, ist dem Pro-Abonnement vorbehalten.
Es gibt eine Reihe von Diensten, die deutlich mehr Seiten für Ihr Geld anbieten, wie z. B. Fax App, das einen unbegrenzten Faxplan zum gleichen Preis wie die Plus-Option von iFax beinhaltet. Fax.Plus bietet auch einen gleichwertigen „Plus“-Plan mit einem besseren Preis-Leistungs-Verhältnis, der Funktionen wie E-Mail-zu-Fax und Faxplanung beinhaltet.
In Anbetracht der Faxqualität ist der Preis von iFax im Vergleich zu vielen Mitbewerbern recht hoch angesetzt, und Sie können sicherlich mehr Wert von vielen anderen Online-Faxdiensten erhalten.
Upselling ★☆☆☆☆
Leider bedeutet die Verwendung von iFax mit einem „Plus“-Abonnement, wie wir es getan haben, dass Sie ständig mit Erinnerungen, E-Mails und aggressiven Upselling-Taktiken bombardiert werden, um Sie zum Upgrade auf den teureren professionellen „Pro“-Plan zu bewegen, was wir beim Testen von iFax als sehr frustrierend empfanden.
Hier sind einige der schlimmsten Beispiele:
- Wenn Sie sich im Web-Dashboard befinden, ist die Schaltfläche „Posteingang“ in der Seitenleiste sehr gut sichtbar. Bei den meisten Fax- oder E-Mail-Diensten würden Sie hier klicken, um die Faxe anzuzeigen, die Sie erhalten haben. Bei iFax ist die Schaltfläche „Posteingang“ jedoch nur Pro-Abonnements vorbehalten – wenn Sie darauf klicken, erhalten Sie ein Popup-Menü, in dem Sie aufgefordert werden, ein Upgrade durchzuführen. Viele Leute werden diesen Fehler machen, und um Ihre Faxe anzuzeigen, müssen Sie stattdessen „Alle Faxe“ auswählen, was mehrere Optionen weiter unten ist.
- Sie werden auch den hellorangefarbenen Status „Nicht zugewiesen“ eines empfangenen Faxes bemerken. iFax tut dies für alle eingehenden Faxe – Sie können das Fax jedoch nicht zuweisen oder diese orangefarbene Fehlermeldung löschen, es sei denn, Sie haben den Pro-Plan. Dies ist ziemlich ärgerlich, da die orangefarbene Warnmeldung „Nicht zugewiesen“ eindeutig dazu gedacht ist, Benutzer dazu aufzufordern, zu versuchen, sie zu beheben.
- Alle Funktionen, die in Pro verfügbar sind, werden Benutzern der Plus-Stufe angezeigt, und jedes Mal, wenn Sie auf eine Funktion klicken, die eine reine Pro-Funktion ist, erhalten Sie eine Popup-Benachrichtigung in der App, und schlimmer noch – Sie erhalten jedes Mal eine Marketing-E-Mail, in der Sie aufgefordert werden, ein Upgrade durchzuführen. Dies bedeutet, dass Sie mit Marketing-E-Mails bombardiert werden – schauen Sie sich unten an – wir haben in nur 2 Minuten 6 Marketing-E-Mails erhalten, nur weil wir versucht haben, in der App zu navigieren. Das war natürlich unglaublich ärgerlich, und jeder falsche Klick bedeutet, dass Sie eine weitere E-Mail erhalten. Ich bin sicher, Sie können dies irgendwo in den Einstellungen deaktivieren, aber es sollte auf keinen Fall standardmäßig aktiviert sein.
- Die HIPAA-Konformität für ein neues Fax ist standardmäßig deaktiviert – und dies wird dem Benutzer nicht deutlich gemacht. Um sie zu aktivieren, müssen Sie zu den Einstellungen auf Ihrer neuen Faxseite gehen und sie für dieses Fax aktivieren – Sie müssen dies jedes Mal tun, wenn Sie ein neues Fax senden, und Sie können HIPAA nicht standardmäßig aktivieren, es sei denn, Sie führen ein Upgrade auf das teuerste Pro-Abonnement durch. Dies fühlt sich sehr unnötig und frustrierend an – da sich Benutzer oft darauf verlassen, dass ihre Faxe HIPAA-konform sind, aber möglicherweise vergessen, dass iFax es nicht automatisch aktiviert und dies den Benutzern nicht offensichtlich macht.
- Wenn Sie sich zum ersten Mal anmelden, ist im Zahlungsmenü standardmäßig der teuerste Plan ausgewählt, und Sie müssen zurückgehen, um einen günstigeren Plan auszuwählen.
Insgesamt fühlt sich iFax so an, als wäre es darauf ausgelegt, Plus-Benutzer zum Erwerb eines Pro-Abonnements zu bewegen, indem wichtige Funktionen zurückgehalten und aggressive Messaging-Taktiken eingesetzt werden, um Sie zum Upgrade zu bewegen. Wenn Sie bereits 30 US-Dollar pro Monat für einen Dienst bezahlen, fühlt sich dies sehr enttäuschend an und beeinträchtigt die Erfahrung bei der Verwendung von iFax, die ansonsten recht gut ist.
Benutzererfahrung ★★★★☆
Abgesehen von all den Upselling-Taktiken gibt es viel an der iFax-Benutzererfahrung zu mögen. Erstens ist die Seite „Neues Fax“ besser als die meisten anderen Online-Faxdienste – sie ist wie ein Deckblatt formatiert, und Sie können das Format und die Schriftart Ihres Deckblatts bearbeiten, während Sie die Informationen des Empfängers eingeben und Ihre Dokumente anhängen. Dies ist eine schöne Art, es zu tun, und ermöglicht es Ihnen, Ihr Fax während der Erstellung in der Vorschau anzuzeigen.
Im Allgemeinen ist die Web-App sehr einfach zu bedienen und sich zurechtzufinden. Sie können Ordner erstellen (naja, nur wenn Sie einen Pro-Plan haben), um Ihre Faxe zu speichern und schnell alle Ihre Aktivitäten auf dem Dashboard anzuzeigen.
Insbesondere der Live-Chat-Service ist sehr gut – wir wurden problemlos zu einem Kundensupport-Teammitglied durchgestellt, das einige unserer Fragen sehr schnell beantwortete. Wir haben sogar im Nachhinein eine E-Mail mit einer zusammenfassenden Abschrift des Gesprächs erhalten – das ist eine wirklich nette Geste.
Es gibt ein paar Nachteile – die mobile App ist nicht ganz so einfach zu bedienen oder so elegant wie einige andere Top-Fax-Apps, und es ist ziemlich schwierig, Ihre eigene Faxnummer anzuzeigen – Sie müssen in das Menü „Faxnummer-Einstellungen“ klicken, um Ihre Nummer anzuzeigen, während viele andere Top-Faxdienste wie EveryFax oder Fax.Plus Ihre Faxnummer die ganze Zeit in der oberen Ecke des Menüs anzeigen.
Sicherheit & Kundensupport ★★★★★
Es gibt nichts zu beanstanden in Bezug auf die Sicherheit und den Kundensupport, den iFax bietet. Obwohl es kein eFax ist – das Top-Unternehmen spezielle regulatorische Beratung bietet und über eine Reihe von Sicherheitszertifikaten verfügt – gehört iFax immer noch zur Spitzengruppe der Faxdienste, wenn es um Sicherheit geht, mit einem HIPAA-verifizierten Status und SOC 2 & ISO 27001-Konformität (die letzten beiden im Pro-Plan).
Für die Unternehmenssicherheit bietet iFax Enterprise-SLAs, 24/7-Telefon-Support und Zugriffsverwaltungsfunktionen, was es zu einem Dienst macht, der für kleine oder große Unternehmen in Betracht gezogen werden sollte, die sensible Daten oder PHI verarbeiten.
Wenn Sie sich anmelden, erhalten Sie eine Willkommens-E-Mail, in der Sie eingeladen werden, einen Onboarding-Anruf mit einem Customer Success Manager zu vereinbaren, der Ihnen ein umfassendes persönliches Tutorial zu iFax gibt. Das bieten nicht viele Faxdienste. Die Live-Chat-Funktion ist ebenfalls sehr schnell und hilfreich – wir haben ein paar Testfragen gestellt, nur um sie auszuprobieren, und schnelle Antworten von einem Kundendienstmitarbeiter erhalten.
Das einzige Problem, das wir hatten, ist, dass iFax neue Benutzer zwingt, eine Telefonnummer anzugeben, um die Zwei-Faktor-Authentifizierung einzurichten. Dies ist zwar eine gute Sache für die Sicherheit, aber einige Leute möchten einem Faxdienst möglicherweise nicht ihre persönliche Telefonnummer geben, und andere Faxdienste benötigen dies nicht, um 2FA einzurichten. Dies ist ein sehr kleines Problem, das wir auf einer ansonsten ausgezeichneten Customer-Support-Reise hatten.
iFax-Bewertung: drei Sterne ★★★☆☆
iFax hat einige sehr starke Vorteile als Faxdienst – die Web-App-Erfahrung ist vielen anderen Faxdiensten überlegen und übertrifft Dienste wie eFax in Bezug auf Funktionen und Benutzerfreundlichkeit. Es verfügt außerdem über sehr starke Sicherheitsmerkmale und ein engagiertes Kundensupport-Team.
Leider sinkt es für uns auf drei Sterne, hauptsächlich aufgrund von drei Dingen:
- Qualität
- Preis
- Upselling
Erstens entsprach die Qualität der Testfaxe, die wir gesendet haben, einfach nicht der anderer Top-Faxdienste – und das ist das Erste, worüber sich die meisten Kunden Sorgen machen werden. Für einen Premium-Dienst sollte die Qualität hervorragend sein, und insbesondere die HD+-Option, die 3 Credits pro Seite kostet, ist im Vergleich zum Standardfaxen anderer Fax-Apps enttäuschend.
Zweitens ist der Preis relativ teuer, mit einem recht hohen Preis pro Seite und einer hohen Eintrittsbarriere für grundlegende Funktionen wie E-Mail-zu-Fax, die nur im höchsten Abonnement verfügbar ist.
Dies hängt mit dem letzten Punkt zusammen: Wenn Sie einen Plus-Tarif haben (der bereits höher ist als der Basic-Tarif), hat man das Gefühl, dass iFax sehr, sehr hart daran arbeitet, Sie zum Pro-Tarif zu bewegen. Die Anzahl der Pop-up-Nachrichten, E-Mails und blockierten Funktionen ist unübersehbar und beeinträchtigt das Gesamterlebnis bei der Verwendung von iFax. Ich musste ihre E-Mail-Adresse blockieren, nachdem ich zu viele E-Mails mit dem Betreff ‚Upgrade auf Pro‘ erhalten hatte.
Wenn Sie jedoch bereit sind, mehr zu bezahlen und den Pro-Tarif zu erhalten, ist iFax ein sehr guter Dienst und bietet viel für Ihr Geld, obwohl es eine etwas teurere Option ist.
Alternativen zu iFax
- Die Fax-App von Municorn ist ein noch beliebterer Dienst als iFax auf dem iPhone (ist aber auch für Android oder das Web verfügbar), mit über 50 Millionen gesendeten Faxen gegenüber 20 Millionen von iFax. Es hat eine höhere durchschnittliche Bewertung im Apple Store mit viel mehr Bewertungen – dies liegt wahrscheinlich daran, dass es HIPAA-konformes, unbegrenztes Seitenfaxen zum gleichen Preis wie der Plus-Tarif von iFax bietet.
- EveryFax bietet auch unbegrenztes Faxen und einen niedrigeren Preis pro Seite als iFax und sendet hochwertige HIPAA-konforme Faxe über die Web-App oder E-Mail-zu-Fax, wobei das Faxen per E-Mail ohne zusätzliche Kosten enthalten ist. Es bietet auch Abonnementpläne für Unternehmen und Konzerne.
- eFax ist eine sehr beliebte Wahl für Faxdienste für große Unternehmen und bietet erstklassige Sicherheitsmerkmale und spezielle Beratung zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften für verschiedene Branchen.
- Fax.Plus bietet ähnlich teure Abonnements wie iFax, aber etwas mehr Wert pro Seite und beinhaltet E-Mail-zu-Fax als Standard. Die HIPAA-Konformität ist jedoch nur verfügbar, wenn Sie 100 US-Dollar pro Monat mit Fax.Plus bezahlen, was das Faxen mit HIPAA-Schutz viel teurer macht.
