iFax es un servicio de fax en línea muy pulido y fácil de usar, con muchas características técnicas impresionantes y una excelente atención al cliente, lo que lo convierte en una de las mejores opciones para usuarios individuales o empresas.
Sin embargo, iFax es un servicio relativamente caro que empuja a los usuarios al nivel de suscripción más alto, y la calidad de nuestros faxes de prueba no fue lo suficientemente buena como para justificar el precio.
iFax: lo bueno
- Servicio sofisticado y fácil de usar, con muchas características bien pensadas
- Cumple con la HIPAA
- Excelente atención al cliente
iFax: lo malo
- iFax es relativamente caro
- La calidad del fax de nuestras pruebas fue deficiente
- Constantemente y agresivamente intenta venderte un nivel superior, reteniendo características clave
Puntuación final: tres estrellas ★★★☆☆
Siga leyendo para ver nuestra reseña completa, que abarca la calidad del fax, el precio, las características técnicas, la experiencia del usuario y la seguridad y la atención al cliente.
iFax: descripción general
iFax es un servicio de fax en línea de la empresa tecnológica Amplify Ventures, que ayuda a los usuarios a enviar y recibir faxes en línea a través de la aplicación iFax, el sitio web de iFax o con el correo electrónico a fax. iFax tiene un historial de 13 años ayudando a la gente a enviar faxes sin una máquina de fax, y afirma haber creado la primera aplicación de fax en línea, ¡habiendo alcanzado el número 8 de todas las aplicaciones en un momento dado!
Con 20 millones de faxes en su haber desde entonces, iFax ha perfeccionado su producto a lo largo de los años y hoy ofrece una de las aplicaciones de fax más populares disponibles en todos los dispositivos móviles. Desde entonces, han creado una plataforma web que permite a los clientes enviar faxes desde el sitio web o desde sus cuentas de correo electrónico con el correo electrónico a fax.
iFax: cómo usarlo
Cómo registrarse
Registrarse en iFax es rápido y fácil, y se puede hacer a través de la aplicación móvil o desde el sitio web de iFax. Si está utilizando su sitio web, puede crear una cuenta en segundos y luego elegir un plan que se adapte a sus necesidades. Simplemente haga clic en el botón ‘Comenzar ahora‘ en la página de inicio e introduzca sus datos personales básicos.
Una vez que esté todo configurado, podrá crear su propio número de fax (a menos que esté en el plan Básico, en cuyo caso no obtendrá su propio número de fax). Puede elegir un número de fax con sede en Canadá, Estados Unidos, Reino Unido, Italia, Alemania o Francia.
Cómo enviar y recibir faxes
Para enviar faxes, diríjase a la aplicación o al sitio web y verá la opción ‘Nuevo fax‘. Todo lo que tiene que hacer es introducir el número de fax del destinatario, adjuntar los documentos que desea enviar por fax e introducir un asunto o un mensaje para su destinatario en la carátula opcional. Alternativamente, si está utilizando el correo electrónico a fax, puede adjuntar los archivos de fax a un nuevo correo electrónico, añadir una línea de asunto o un mensaje opcional y, a continuación, enviarlo a <faxnumber>@ifaxapp.com.
Para recibir faxes, simplemente comparta su número de fax con sus contactos: cualquier fax llegará a su bandeja de entrada de iFax (o iFax puede enviárselo por correo electrónico).
iFax: reseña
Hemos estado utilizando y probando el sitio web y las aplicaciones de iFax, enviando y recibiendo faxes de prueba para ver cómo se compara con la competencia.
Hemos utilizado iFax para enviar una factura de muestra y una página de folleto de muestra, enviando cada documento varias veces para juzgar la calidad y la consistencia de iFax.
Estos dos documentos (una factura y una página de folleto) son elementos que se envían por fax con frecuencia. La mezcla de imágenes, texto, formas y sombras nos ayuda a comparar lo bien que iFax puede transmitir diferentes documentos, ¡y podemos comparar el resultado final con otros servicios de fax! Empecemos.
Calidad del fax ★★☆☆☆
Quizás la característica más importante de un servicio de fax es la alta calidad de las transmisiones. A menudo utilizamos el fax para enviar información importante y/o confidencial, por lo que queremos que sea lo más clara y legible posible.
iFax, como muchos otros servicios de fax, funciona con un sistema de ‘créditos de página’: cada suscripción viene con un cierto número de páginas de fax que puede utilizar al mes (consulte la sección de precios para obtener información completa sobre esto). iFax ofrece a los usuarios la posibilidad de utilizar más créditos por página para enviar faxes en calidad HD, o incluso HD+, de modo que puede elegir gastar un poco más de su asignación mensual para asegurarse de que su fax sea de súper alta calidad.
- Baja calidad – 0,9 créditos por página
- Calidad estándar – 1 crédito por página
- Calidad HD – 2 créditos por página
- Calidad HD+ – 3 créditos por página
Esto es genial sobre el papel, ya que ofrece a los clientes flexibilidad y opciones para los faxes más importantes. Probamos iFax en las cuatro versiones, enviando nuestros documentos de muestra cada vez.
Desafortunadamente, los resultados fueron decepcionantes. Ignoraremos la opción de baja calidad: era muy mala, pero solo existe para borradores o documentos de texto. Veamos cómo funcionaron las siguientes 3 opciones:
Hay algunas observaciones aquí, y la primera y más obvia es que la calidad HD (2 páginas por página) es la peor calidad de nuestra prueba, con diferencia. El detalle de las fotos está completamente distorsionado, la imagen del contorno de la persona ha desaparecido y apenas ha sobrevivido ningún detalle del mapa.
Pero incluso la opción HD+ sigue estando por detrás de otros servicios de fax, y eso cuesta 3 páginas por página enviada. Echemos un vistazo a cómo se comparan la opción Estándar y la HD+ con otra de las mejores aplicaciones de fax: la aplicación de fax de Municorn.
Si estamos comparando manzanas con manzanas, deberíamos utilizar la opción de calidad estándar de iFax para compararla con otros servicios. Cuando observamos la comparación, parece que la foto es más borrosa y está más distorsionada en la transmisión de iFax, han sobrevivido menos detalles de la imagen del mapa, el sombreado no se ha transmitido bien y, en general, la calidad no es tan clara.
Pero incluso si comparamos la opción HD+ mucho más cara de iFax (3 créditos para enviar una página de fax), la calidad sigue sin igualar la opción estándar de la aplicación de fax, a pesar del coste adicional. Eche un vistazo a nuestros faxes de prueba de arriba y compare para comprobarlo usted mismo.
En general, la calidad de los faxes fue decepcionante, especialmente en las opciones HD y HD+, teniendo en cuenta lo caras que son.
En el lado positivo, al documento de factura que probamos le fue ligeramente mejor, aunque es principalmente texto. Una vez más, la opción HD fue la peor, pero las opciones estándar y HD+ fueron muy claras y legibles, lo que sugiere que la calidad de iFax no debería ser un problema si envía principalmente documentos de texto.
La velocidad de transmisión de fax fue muy impresionante, la estándar y la HD tardaron solo un minuto o dos en enviarse (la mayoría de los servicios de fax tardan unos 6 minutos). La HD+ tardó considerablemente más, pero eso es de esperar. En general, iFax es uno de los servicios de envío de fax más rápidos que hemos utilizado.
Características ★★★★☆
iFax está repleto de características útiles y bien pensadas, como la personalización de la carátula, los faxes programados, la integración de la IA, el OCR, la anotación de documentos y la firma electrónica, las plantillas inteligentes y la automatización. Como cliente, hay muchas más opciones con iFax de las que encontrará con la mayoría de los servicios de fax en línea, incluso si muchas de ellas están bloqueadas tras la suscripción de precio más alto (que es lo que ocurre en la mayoría de los casos).
Pero también hay cosas más pequeñas que notamos al usarlo, que no anuncia, pero que muestran una dedicación a hacer bien las pequeñas cosas. Por ejemplo, probamos iFax enviando el mismo fax una y otra vez, pero cuando intentamos enviar nuestro segundo fax de prueba, iFax detectó que estábamos enviando un fax duplicado y nos advirtió antes de enviarlo. Esta es una forma pequeña pero reflexiva de evitar que los clientes envíen accidentalmente el mismo fax dos veces y pierdan créditos como resultado.
Otras características más pequeñas llamaron nuestra atención e hicieron que iFax destacara, como la codificación por colores en el panel de control: es fácil ver de un vistazo el estado de todos sus faxes. También verá una pequeña barra de su asignación de páginas mensuales en la esquina inferior de la aplicación web, que se actualiza al instante una vez que envía un fax para indicarle cuántas páginas ha utilizado. eFax, un servicio rival, también tiene esta característica, pero eFax tarda horas en actualizarse, lo que lo hace inútil si está enviando muchos faxes.
Sin embargo, la aplicación iFax para dispositivos móviles es bastante deficiente en comparación con la aplicación web: hay otras aplicaciones de fax con características más avanzadas, especialmente en lo que respecta al escaneo y la edición de documentos, e iFax ofrece solo una fracción de lo que la aplicación web puede hacer a los clientes móviles.
Precio ★★☆☆☆
iFax es un servicio de fax premium, y su precio es acorde. Sin embargo, incluso en comparación con otros servicios de primera categoría, es relativamente caro conseguir un plan que le permita enviar y recibir faxes, y el precio por página es alto en comparación con otros servicios de primera categoría. La siguiente tabla compara los paquetes de alto nivel y las características que obtiene con cada suscripción.
| Básico | Plus | Pro | |
| Precio (mensual) | 14,99 $ | 29,99 $ | 39,99 $ |
| Páginas al mes | 200 | 500 | 1,000* |
| Enviar faxes | ✓ | ✓ | ✓ |
| Recibir faxes | ✓ | ✓ | |
| Cumple con la HIPAA | ✓ | ✓ | |
| Aplicaciones móviles | ✓ | ✓ | |
| Correo electrónico a fax | ✓ | ||
| Plantillas de portada | ✓ | ||
| Programar faxes | ✓ | ||
| Reenviar faxes | ✓ | ||
| Bandejas de entrada de equipo | ✓ | ||
| SOC 2 e ISO 27001 | ✓ | ||
| Soporte en vivo 24/7 | ✓ |
* puede obtener más páginas con el paquete Pro si paga más
Algunas cosas destacan para nosotros, y la primera es la cantidad de características que se retienen a menos que pague por la opción Pro, que es el plan individual más caro. Incluso el correo electrónico a fax, una característica estándar en muchas aplicaciones de fax, está reservado para la suscripción Pro.
Hay una serie de servicios que ofrecen significativamente más páginas por su dinero, como la aplicación de fax, que incluye un plan de fax ilimitado por el mismo precio que la opción Plus de iFax. Fax.Plus también ofrece un plan ‘Plus’ equivalente de mejor valor, que incluye características como el correo electrónico a fax y la programación de fax también.
Teniendo en cuenta la calidad del fax, el precio de iFax se sitúa bastante alto en comparación con muchos competidores, y sin duda puede obtener más valor de muchos otros servicios de fax en línea.
Venta adicional ★☆☆☆☆
Desafortunadamente, el uso de iFax con una suscripción ‘Plus’, como era nuestro caso, significa que está constantemente recibiendo recordatorios, correos electrónicos y tácticas agresivas de venta adicional para empujarle a actualizar al plan profesional ‘Pro’ más caro, lo que nos resultó muy frustrante mientras probábamos iFax.
Aquí están algunos de los peores ejemplos:
- Cuando está en el panel de control web, el botón ‘Bandeja de entrada’ es muy visible en la barra lateral. Con la mayoría de los servicios de fax o correo electrónico, aquí es donde haría clic para ver los faxes que ha recibido. Sin embargo, con iFax, el botón ‘Bandeja de entrada’ está reservado solo para las suscripciones Pro: si hace clic en él, aparecerá un menú emergente que le indicará que se actualice. Mucha gente cometerá este error, y para ver sus faxes, en su lugar tiene que seleccionar ‘Todos los faxes’, que está varias opciones más abajo.
- También notará el estado ‘Sin asignar’ de color naranja brillante de un fax recibido. iFax hace esto con todos los faxes entrantes; sin embargo, en realidad no puede asignar el fax ni borrar este mensaje de error naranja a menos que esté en el plan Pro. Esto se vuelve bastante molesto, ya que el mensaje de advertencia naranja ‘Sin asignar’ está claramente destinado a incitar a los usuarios a intentar solucionarlo.
- Todas las características disponibles en Pro se muestran a los usuarios de nivel Plus, y cada vez que hace clic en una característica que es una característica solo para Pro, recibirá una notificación emergente en la aplicación, y lo que es peor, recibirá un correo electrónico de marketing que le indicará que se actualice, cada vez que haga esto. Esto significa que se le bombardea con correos electrónicos de marketing: eche un vistazo a continuación: recibimos 6 correos electrónicos de marketing en 2 minutos solo por intentar navegar por la aplicación. Esto fue obviamente increíblemente molesto, y cada clic incorrecto significa que recibe otro correo electrónico. Estoy seguro de que puede desactivar esto en algún lugar de la configuración, pero no debería estar activado de forma predeterminada.
- El cumplimiento de la HIPAA para un nuevo fax está desactivado de forma predeterminada, y esto no se aclara al usuario. Para activarlo, tiene que ir a la configuración de su nueva página de fax y activarlo para ese fax; tiene que hacer esto cada vez que envía un nuevo fax, y no puede activar la HIPAA de forma predeterminada a menos que actualice a la suscripción Pro más cara. Esto se siente muy innecesario y frustrante, ya que los usuarios a menudo confían en que sus faxes cumplan con la HIPAA, pero podrían olvidar que iFax no lo activa automáticamente y no lo hace obvio para los usuarios.
- Cuando se registra por primera vez, el menú de pago se establece de forma predeterminada en el plan más caro, y tiene que retroceder para seleccionar un plan más barato.
En general, iFax se siente diseñado para vender a los usuarios de Plus una suscripción Pro, reteniendo características clave y utilizando tácticas de mensajería agresivas para incitarle a actualizar. Cuando ya está pagando 30 $ al mes por un servicio, esto se siente muy decepcionante y degrada la experiencia de usar iFax, que por lo demás es bastante buena.
Experiencia del usuario ★★★★☆
Aparte de todas las tácticas de venta adicional, hay mucho que gusta de la experiencia del usuario de iFax. En primer lugar, la página ‘
En términos más generales, la aplicación web es muy fácil de usar y de orientarse. Puede crear carpetas (bueno, solo si tiene un plan Pro) para almacenar sus faxes y ver rápidamente toda su actividad en el panel de control.
El servicio de chat en vivo en particular es muy bueno: nos pusieron fácilmente en contacto con un miembro del equipo de atención al cliente, que respondió a algunas de nuestras preguntas muy rápidamente. Incluso recibimos un correo electrónico después, con una transcripción resumida de la conversación: este es un toque realmente agradable.
Hay algunos inconvenientes: la aplicación móvil no es tan fácil de usar o elegante como algunas otras de las mejores aplicaciones de fax, y es bastante difícil ver su propio número de fax: tiene que hacer clic en el menú de configuración del número de fax para ver su número, mientras que muchos otros de los mejores servicios de fax como EveryFax o Fax.Plus le muestran su número de fax todo el tiempo en la esquina superior del menú.
Seguridad y atención al cliente ★★★★★
No hay nada de qué quejarse con respecto a la seguridad y la atención al cliente que proporciona iFax. Si bien no es eFax, que proporciona asesoramiento regulatorio especializado a las principales corporaciones y tiene una gama de credenciales de seguridad, iFax todavía está en el nivel superior de los servicios de fax cuando se trata de seguridad, con un estado verificado por HIPAA y cumplimiento de SOC 2 e ISO 27001 incluido (los últimos 2 en el plan Pro).
Para la seguridad corporativa, iFax ofrece SLA empresariales, soporte telefónico 24/7 y características de gestión de acceso, lo que lo convierte en un servicio que vale la pena considerar para las pequeñas o grandes empresas que manejan datos confidenciales o PHI.
A nivel individual, cuando te registras, recibes un correo electrónico de bienvenida que te invita a programar una llamada de incorporación con un gestor de éxito del cliente, quien te dará un tutorial personal completo de iFax. Esto es algo que no ofrecen muchos servicios de fax. La función de chat en vivo también es muy rápida y útil: hicimos algunas preguntas de prueba solo para probarla y obtuvimos respuestas rápidas de un representante de servicio al cliente.
La única preocupación que tuvimos es que iFax obliga a los nuevos usuarios a proporcionar un número de teléfono para configurar la autenticación de dos factores. Si bien esto es bueno para la seguridad, es posible que algunas personas no deseen dar a un servicio de fax su número de teléfono personal, y otros servicios de fax no requieren esto para configurar la 2FA. Esta es una preocupación muy pequeña que tuvimos en un recorrido de atención al cliente por lo demás excelente.
Puntuación de iFax: tres estrellas ★★★☆☆
iFax tiene algunas ventajas muy sólidas como servicio de fax: la experiencia de la aplicación web está un nivel por encima de muchos otros servicios de fax, superando a servicios como eFax con características y usabilidad. También tiene credenciales de seguridad muy sólidas y un equipo de atención al cliente dedicado.
Desafortunadamente, para nosotros baja a tres estrellas, principalmente debido a tres cosas:
- Calidad
- Precio
- Ventas adicionales
En primer lugar, la calidad de los faxes de prueba que enviamos simplemente no coincidió con otros servicios de fax de primer nivel, y eso es lo primero que preocupará a la mayoría de los clientes. Para un servicio de precio premium, la calidad debe ser excepcional, y en particular la opción HD+, que cuesta 3 créditos por página, es decepcionante en comparación con el fax estándar de otras aplicaciones de fax.
En segundo lugar, el precio es relativamente caro, con un precio por página bastante alto y una alta barrera de entrada para funciones básicas como el correo electrónico a fax, que solo está disponible en la suscripción más alta.
Esto se relaciona con el último punto: si tienes un plan Plus (que ya es más alto que el plan Básico), parece que iFax está trabajando muy, muy duro para que actualices al plan Pro. La cantidad de mensajes emergentes, correos electrónicos y funciones bloqueadas es imposible de no notar, y reduce la experiencia general de uso de iFax. He tenido que bloquear su dirección de correo electrónico después de recibir demasiados correos electrónicos de ‘Actualiza a Pro’.
Sin embargo, si estás dispuesto a pagar más y obtener el plan Pro, iFax es un muy buen servicio y ofrece mucho por tu dinero, a pesar de ser una opción un poco más costosa.
Alternativas a iFax
- La aplicación de fax de Municorn es un servicio aún más popular que iFax en iPhone (pero también viene en Android o en la web), con más de 50 millones de faxes enviados frente a los 20 millones de iFax. Tiene una calificación promedio más alta en la tienda de Apple con muchas más reseñas; esto probablemente se deba a que ofrece fax de páginas ilimitadas que cumplen con HIPAA por el mismo precio que el plan Plus de iFax.
- EveryFax también ofrece fax ilimitado y un precio por página más bajo que iFax, enviando faxes de alta calidad que cumplen con HIPAA a través de la aplicación web o de correo electrónico a fax, con fax por correo electrónico incluido sin costo adicional. También ofrece planes de suscripción para empresas y de nivel empresarial.
- eFax es una opción muy popular de servicio de fax para grandes corporaciones, que ofrece las mejores credenciales de seguridad y asesoramiento especializado para el cumplimiento normativo para diferentes industrias.
- Fax.Plus ofrece suscripciones con precios similares a iFax, pero un poco más de valor por página, e incluye correo electrónico a fax de serie. Sin embargo, el cumplimiento de HIPAA solo está disponible si pagas $100 por mes con Fax.Plus, lo que hace que sea mucho más caro enviar faxes con protección HIPAA.
