eFax es uno de los servicios de fax en línea más populares y lleva más de 25 años ayudando a los clientes a enviar faxes. Pero, ¿qué tal es eFax? He probado a fondo eFax para descubrir su rendimiento en cuatro categorías clave y lo he comparado con las mejores alternativas disponibles.
eFax: descripción general
eFax es el servicio de fax en línea de Consensus Cloud Solutions, una empresa tecnológica que ofrece servicios de fax en línea desde el año que empezó por ‘1’. eFax presta servicios a particulares y empresas, y afirma ser un servicio de fax en línea líder mundial con el máximo nivel de comodidad y seguridad.
Pero no se fíe solo de su palabra: eFax es ampliamente utilizado y goza de la confianza del mundo empresarial, con clientes que incluyen empresas de la lista Fortune 500, premios de Forbes y G2, una buena puntuación en Trustpilot y una aplicación de la Apple Store bien valorada con una puntuación media de 4,7/5.
Uno de los mayores atractivos de eFax para los usuarios individuales es que una suscripción puede utilizarse en una amplia gama de plataformas. Si tiene una cuenta de eFax, puede utilizarla para enviar y recibir faxes de las siguientes maneras:
- Utilizando la aplicación móvil de fax en dispositivos Apple o Android
- Utilizando su cuenta de correo electrónico, sin necesidad de ninguna aplicación
- Utilizando el sitio web de eFax desde cualquier dispositivo
En el ámbito corporativo, eFax va más allá que la mayoría de los servicios de fax en línea, ya que ofrece a las empresas soluciones de fax digital personalizadas que cumplen una serie de requisitos normativos. Promete funciones de seguridad avanzadas que lo hacen especialmente popular en los sectores médico y legal, que deben seguir normas muy estrictas a la hora de proteger la información confidencial de los faxes.
Crear una cuenta de eFax es rápido y fácil: solo tiene que registrarse en el sitio web, elegir su plan y proporcionar sus datos personales y de pago. A continuación, puede crear su propio número de fax y estará listo para empezar a enviar faxes. Para las empresas, puede llamar a eFax directamente para hablar de sus requisitos; no indican los precios de los faxes para empresas en el sitio web.
eFax: lo que me gusta…
- eFax es muy seguro y fiable para proteger los datos
- Puede utilizar su cuenta de eFax en cualquier plataforma o dispositivo
- eFax puede enviar por fax archivos muy grandes que los correos electrónicos no pueden
- Obtiene un período de prueba con descuento
e-Fax: lo que no me gusta…
- Interfaces de usuario muy anticuadas y defectuosas en la aplicación y el sitio web
- eFax le desconecta constantemente
- Es más caro que la competencia
- Algunas funciones importantes solo están disponibles en los planes más caros
Cómo he analizado eFax
Este análisis se centrará en el usuario individual de Fax, sin tener en cuenta las soluciones avanzadas de fax para empresas que ofrecen. Me he suscrito, he probado y he analizado los servicios de fax personales que ofrece eFax, utilizando el portal web, las aplicaciones móviles y el correo electrónico a fax.
He enviado y recibido faxes de 2 documentos de muestra: una factura de muestra y una página de folleto de muestra. Estos dos documentos son cosas comunes que la gente podría enviar en un fax, y contienen una buena mezcla de formas, color, texto e imágenes, lo que nos ayudará a juzgar la calidad general del fax.
eFax ha sido calificado en 4 áreas clave:
- Calidad del fax. Este es obviamente el aspecto más importante de cualquier solución de fax: analizaré el buen funcionamiento de eFax como servicio de fax, la calidad del fax, la rapidez con la que envía, cuántas otras funciones pueden aprovechar los usuarios y la calidad general del proceso de fax.
- Usabilidad. La facilidad de uso y la experiencia también son un factor muy importante a tener en cuenta. Analizaré la facilidad de uso de eFax y la facilidad de uso en ordenadores y dispositivos móviles. Hay tantos servicios en línea excelentes con grandes experiencias de usuario, por lo que eFax tiene que ser agradable y cómodo de usar para ser un buen producto.
- Precio. Esta es obviamente una consideración crucial para la gente, así que examinaré lo rentable que es eFax en comparación con sus competidores, y si está obteniendo una buena oferta al usar eFax.
- Seguridad. El fax sigue siendo tan ampliamente utilizado porque tiene una reputación de ser seguro, por lo que necesita saber que puede enviar documentos confidenciales de forma segura utilizando eFax. eFax afirma ser un servicio muy seguro, así que examinemos lo cierto que es esto.
Le he dado a eFax una puntuación del 1 al 5 en cada una de estas cuatro categorías, siendo 5 «perfecto» y 1 «terrible», con una puntuación total máxima de 20. ¡Consulte a continuación el análisis completo!
1. Calidad del fax
Puntuación de eFax: 4/5
Hay que decir que eFax puede enviar faxes con una calidad muy alta, tan buena como la de cualquier máquina de fax de gama alta, y la calidad que se esperaría de un servicio de pago. Esto es obvio en nuestra página de fax de folletos: el detalle de las imágenes es nítido y claro, y la imagen del mapa todavía tiene un gran detalle. Puede verlo a continuación.
Para contrastar, podemos comparar este fax con la misma página de abajo, que fue enviada usando un sitio web que ofrece fax gratuito en línea. Puede ver por sí mismo la diferencia de detalle entre la página de eFax de arriba, y el servicio de fax gratuito: el fax gratuito de abajo ha capturado mucho menos detalle en las imágenes, un montón de sombreado y líneas se han ido, y la imagen del mapa ha perdido la mayor parte del detalle. eFax es obviamente mucho mejor, y casi tan bueno como se pone cuando se trata de la calidad del fax.
Ahora hablemos de la velocidad de fax. La velocidad puede ser un factor realmente importante para el envío de faxes: a menudo utilizamos el fax para enviar información muy importante, y es importante que nuestros faxes se envíen rápidamente. Por ejemplo, si está tratando con seguros, incluso podría estar al teléfono con su proveedor mientras le envía los documentos por fax: ¡he estado en esta situación antes, y siempre es incómodo mientras ambos esperan a que se complete la transmisión!
Envié un fax con eFax utilizando el portal web normal y la opción de correo electrónico a fax. En ambos casos, el fax de 2 páginas (y una portada) tardó 10 minutos en enviarse. Este fue un resultado ligeramente decepcionante: utilicé la aplicación Municorn Fax para enviar el mismo fax, y solo tardó 5 minutos en enviarse.
eFax tiene algunas características básicas que ofrecen otros servicios de fax en línea, incluyendo firmas electrónicas, edición de documentos y escaneo de documentos en la aplicación cuando se utiliza eFax en su teléfono. Puede guardar sus propias firmas, lo cual es una buena opción si necesita enviar documentos firmados por fax. También hay una opción para enviar faxes a una ‘calidad superior’ o una ‘calidad estándar’. No está claro por qué alguien usaría la opción de menor calidad cuando está en un plan de pago, y no es obvio si se le cobra más por usar alta calidad, aunque esto no me pasó a mí.
Otras características importantes incluyen una amplia gama de formatos de archivo compatibles, incluyendo todos los formatos estándar que la gente utiliza: esto significa que no tendrá que perder tiempo convirtiendo sus documentos antes de enviarlos. Es bastante fácil subir faxes y compartir archivos a otros servicios de almacenamiento como
Por último, algo que realmente me gustó fue la opción de compartir archivos grandes por fax: eFax se ha asociado con FuseMail para permitir el envío de archivos muy grandes, que es algo que muchos otros servicios de fax no ofrecen. Siempre es molesto cuando un archivo es demasiado grande para un correo electrónico, por lo que esta es una característica realmente genial.
Sin embargo, eFax todavía carece de algunas maneras clave. Por ejemplo, no puede programar el envío de sus faxes, y solo puede utilizar firmas electrónicas en la aplicación del teléfono, no en la versión web. También descubrí que parte de la información que eFax le da es incorrecta y está desactualizada: por ejemplo, la ‘Descripción general de la cuenta’ me dijo que había enviado y recibido 0 páginas de fax. Esto no era cierto, y dificulta el seguimiento de sus páginas de fax, ya que una vez que alcanza su límite tiene que pagar extra.
En general, eFax es un servicio de alta calidad, pero con algunas características faltantes o rotas y una velocidad ligeramente más lenta de lo normal, obtiene una puntuación de 4/5.
2. Usabilidad
Puntuación de eFax: 2/5
Esta es una puntuación bastante mala, pero desafortunadamente tuve una experiencia bastante mala usando eFax, en una serie de maneras importantes. En primer lugar, hablemos de la interfaz de usuario en la aplicación del teléfono y en el sitio web.
No hay otra manera de decirlo: la aplicación del teléfono simplemente no es buena en comparación con otras aplicaciones de fax. En primer lugar, no hay manera de registrarse en eFax usando la aplicación: necesita usar el sitio web para hacer esto. Esto pone a eFax por detrás de otras aplicaciones de fax como la aplicación Fax de Municorn, o Fax.Plus, donde puede configurar fácilmente su cuenta en la aplicación. Una vez que puede acceder a su cuenta en la aplicación del teléfono, la navegación por la aplicación es extremadamente lenta: hay una rueda de carga muy larga entre cada menú, y no hay una buena razón para que una aplicación como esta tarde tanto en cargar cada menú. También le desconecta cada vez que sale de la aplicación, lo que hace que cambiar entre aplicaciones sea muy frustrante y lento.
En general, la aplicación se ve y se siente como si hubiera sido diseñada hace más de 10 años y no se ha actualizado desde entonces, y los tiempos de carga increíblemente lentos hacen que ver, enviar y organizar faxes sea una experiencia frustrante.
Luego está la página web, que de alguna manera se ve aún más antigua y anticuada que la aplicación. Navegar por sus faxes en el sitio web de eFax le hará sentir como si estuviera en un ordenador con Windows 95, especialmente en comparación con las interfaces de usuario brillantes y elegantes que tienen aplicaciones como Municorn o Fax.Plus. Puede ver la página principal a continuación: se ve muy anticuada, e incluso hay un mensaje en el banner amarillo superior notificando a los usuarios de un cambio de noviembre de 2021: se siente como si rara vez actualizaran este menú, con una notificación que tiene casi 4 años todavía allí.
Una vez más, hay largos tiempos de carga al navegar entre diferentes menús, y esto es más obvio cuando está viendo su bandeja de entrada de fax: tardó unos 10 segundos antes de que mis faxes aparecieran.
Algunas cosas más pequeñas que noté incluyeron la página ‘elija su número de fax’. Con la aplicación de Municorn, puede simplemente escribir el nombre del área y la aplicación le dará el código de área, lo que hace que sea muy fácil encontrar su código de área para obtener el número de fax local que necesita:
Con eFax, necesita saber el código de área antes de configurar su número de eFax, y no le dirá el código de área que ha seleccionado, como se puede ver en la imagen de abajo. Esto es solo una pequeña cosa, pero otro ejemplo de cómo la competencia está por delante de eFax en la experiencia del usuario, poniendo pequeños detalles adicionales en sus aplicaciones que las hacen mejores.
Finalmente, llegamos al mayor problema que encontré: simplemente, la aplicación móvil para Apple está rota. Cada vez que intentaba enviar un fax, la aplicación se bloqueaba. Probé esto en dos dispositivos diferentes, desinstalé y reinstalé las aplicaciones en ambos, y aún así, cada vez que hacía clic en ‘Redactar fax’, toda la aplicación simplemente se cerraba: puede consultar este vídeo para ver el problema que ocurre en dos dispositivos diferentes. ¡Es imposible enviar un fax!
Parece que no era el único: estoy escribiendo esta reseña a finales de junio, pero puedo ver reseñas de marzo en la App Store que muestran a gente quejándose del mismo problema, y eFax respondiendo con un mensaje de copiar y pegar. Es muy decepcionante que eFax haya sabido esto durante meses y todavía no haya solucionado el problema.
En resumen, las interfaces de usuario de eFax son torpes y anticuadas, carecen del pulido que tiene la competencia, y el hecho de que no pudiera enviar un fax en dos dispositivos diferentes sin que la aplicación se bloqueara no es lo suficientemente bueno, por lo que he tenido que dar a eFax un 2/5 por usabilidad.
3. Precio
Puntuación de eFax: 3/5
Los paquetes básicos de eFax disponibles para particulares son eFax Plus y el más caro eFax Pro. Estas opciones solo están disponibles para comprar un mes a la vez, o un año a la vez, siendo el precio mensual más caro, pero más flexible para cancelar. No hay opción de precio semanal, que otros servicios de fax sí ofrecen; sin embargo, puede obtener un período de prueba con descuento con eFax, que es algo que no siempre se ve, así que eso es una ventaja.
El precio cambia dependiendo del territorio, con el precio mensual en EE. UU. para eFax Plus costando 18,99 $ al mes, y eFax Pro costando 24,99 $. Cada paquete viene con un límite de número de páginas tanto para enviar como para recibir faxes: Plus le limita a alrededor de 170 páginas, y Pro le limita a 275 páginas cada mes.
En comparación con otros servicios líderes, este es un precio ligeramente superior a la media. Por ejemplo, CocoFax tiene un paquete Premium con 400 páginas al mes, disponible por 19,99 $ al mes, que es más barato y tiene más páginas que eFax Pro. Fax.Plus y la aplicación Fax de Municorn también son significativamente más baratos por página que eFax, y este último incluye el envío ilimitado de faxes como característica estándar.
Una cosa me frustró mucho, y es algo que eFax no me dijo hasta después de que me hubiera suscrito y pagado. Una vez que me había registrado, eFax mostró el mensaje de abajo, informándome de que si una página tarda 60 segundos o más en enviarse, se cobra como 2 páginas en lugar de 1.
El cliente no puede controlar el tiempo que tarda en enviarse una página de fax, por lo que cuando está pagando por un plan que tiene un límite de páginas, se siente bastante injusto castigar al cliente por algo que no puede hacer nada al respecto, y también se sintió bastante furtivo al decírmelo solo después de que me hubiera registrado. Fax.Plus también hace esto, así que si quiere asegurarse de que no está incurriendo en ningún cargo extra, sería mejor que se decidiera por un servicio de fax ilimitado como el de Municorn.
eFax ofrece a los usuarios un número gratuito, pero tiene que llamar a su equipo de ventas para averiguar cuánto cuesta. Esta es una gran opción si quiere que la gente pueda enviarle faxes más fácilmente, pero no está claro cuánto cuesta esto por encima del precio estándar. Si está considerando el envío de faxes internacionales, o el número de fax de su destinatario está basado en un país diferente, entonces eFax tiene una página que muestra los cargos adicionales para cada región a la que está enviando faxes. Esta es una página útil, sin embargo, hay que señalar que muchos otros servicios, no cobran ningún extra por el envío de faxes internacionales, ya sea para los faxes salientes o entrantes.
En general, eFax no es el servicio más competitivo en precio ni mucho menos, con otros siendo significativamente más baratos por página. Sin embargo, si no está enviando tantas páginas como un usuario de fax pesado, eFax no es un mal negocio si se tiene en cuenta el soporte multiplataforma, la posibilidad de añadir múltiples usuarios y el beneficio de la buena seguridad que proporciona eFax. Hablando de eso…
4. Seguridad
Puntuación de eFax: 4/5
Con su opción más cara, eFax como servicio puede proporcionar la mejor seguridad en el servicio de fax online y cumplimiento normativo. eFax cuenta con una amplia gama de empresas de Fortune 500 por esta razón: sus paquetes Protect y Corporate no solo están encriptados con AES de 256 bits y TLS (los estándares de encriptación más altos disponibles), sino que los asesores de eFax pueden ayudar a los clientes a cumplir con HIPAA, SOX y GLBA, y proporciona cumplimiento normativo especializado adicional y asesoramiento para empresas en sectores regulados como las finanzas y la educación.
Existe una cultura de seguridad y cumplimiento normativo en eFax, y para el usuario medio esto significa que se está beneficiando de uno de los mejores ecosistemas de seguridad en el fax. El usuario medio puede disfrutar de la encriptación estándar más alta, la autenticación de dos factores y el soporte de chat a eFax si tiene algún problema. También puede habilitar la autenticación de correo electrónico SPF, o incluso activar una opción llamada eFax Enhanced Security, que solo le permite ver sus faxes en el portal online seguro de eFax, sin enviarlos a sus correos electrónicos.
Hay una desventaja en la seguridad de eFax: el cumplimiento de HIPAA solo está disponible en el paquete eFax Protect más avanzado, que es más caro que las opciones Plus o Pro. Para los usuarios habituales que desean enviar faxes a profesionales de la salud o de seguros que contengan datos de sus pacientes, esta podría ser una forma muy cara de asegurarse de que sus faxes cumplen con HIPAA. Muchos otros servicios incluyen el cumplimiento de HIPAA como una característica estándar.
En general, eFax es uno de los servicios más seguros que existen para particulares, pequeñas empresas o grandes corporaciones, pero si desea el cumplimiento de HIPAA, es posible que pueda ahorrar dinero si recurre a otro servicio.
Puntuación final: 13/20
eFax ha estado ayudando a la gente a enviar faxes online desde que la máquina de fax tradicional todavía se utilizaba ampliamente, y como servicio proporciona mucho más valor y seguridad que una máquina de fax física. Hay una razón por la que tantas empresas utilizan eFax: proporciona un cumplimiento normativo y una seguridad de primer nivel, especialmente en comparación con el correo electrónico, y tiene todos los premios de la industria para demostrarlo.
Sin embargo, como servicio de fax normal para particulares, eFax realmente necesita algunas mejoras en la experiencia del usuario. El portal web y las aplicaciones móviles se sienten anticuados y descuidados en comparación con sus competidores, y varios defectos enormes han arrastrado la puntuación final de eFax hacia abajo, especialmente si se tiene en cuenta que tampoco es el servicio de fax online más barato.
Dicho esto, hay algunas cosas geniales sobre eFax: la seguridad es el principal punto de venta, pero la calidad del fax también es realmente excepcional, y también es uno de los únicos servicios que puede utilizar para enviar archivos grandes.
13/20 es mi puntuación final: si la interfaz de usuario recibiera un lavado de cara significativo y arreglaran la aplicación, y tal vez si incluyeran el cumplimiento de HIPAA en algunas de las opciones de menor precio también, este sería uno de los mejores servicios de fax disponibles.
En general, recomendaría eFax a los usuarios de fax experimentados o a las grandes corporaciones que quieran pagar más para beneficiarse de todas las funciones de seguridad avanzadas, y no les importen las interfaces torpes. Para la gente normal o los usuarios de fax primerizos, hay algunas alternativas a considerar que podrían ser mejores.
Alternativas a eFax
He estado utilizando y revisando varios otros servicios de fax recientemente que se comparan con eFax. Aquí hay algunos buenos servicios alternativos que puede consultar si prefiere probar otra cosa:
- La aplicación de fax de Municorn. El servicio de fax de Municorn se puede utilizar en Android, iPhone, Mac o en la web. Hay varias características clave que lo sitúan por encima de eFax para los usuarios individuales: en primer lugar, resulta mucho más barato e incluye páginas de fax ilimitadas, con fax internacional sin coste adicional. La calidad del fax es igual de buena, incluye encriptación y seguridad de primer nivel, pero un plan estándar con Municorn también incluye el cumplimiento de HIPAA. Además, puede elegir un plan semanal, mensual o anual con Municorn, lo que lo hace más flexible para diferentes tipos de usuarios.
- Fax.Plus. Fax.Plus es similar a eFax, como un servicio de fax multiplataforma que puede utilizar a través de la aplicación móvil, el correo electrónico o la web. Sin embargo, Fax.Plus tiene una experiencia de usuario mucho mejor que eFax, con algunas características más avanzadas también.
- MyFax se beneficia de la infraestructura fiable y la calidad de fax de eFax, ofrece precios más bajos y suscripciones mensuales o anuales flexibles, lo que lo convierte en una opción asequible para los usuarios de fax ligeros. Sin embargo, carece de características de seguridad avanzadas como el cumplimiento de HIPAA, así que tenga esto en cuenta cuando busque una alternativa.
