DropBox Fax (antes HelloFax) es un servicio de fax en línea de DropBox que permite a los usuarios enviar y recibir faxes a través del sitio web y de correo electrónico a fax.
DropBox Fax tiene planes de precios flexibles, una excelente interfaz de usuario y realmente se beneficia del ecosistema de DropBox para los clientes existentes; sin embargo, como servicio de fax, también tiene algunos defectos importantes.
Hemos probado DropBox Fax para ofrecerte un análisis y una guía detallados. ¡Sigue leyendo para saber si DropBox Fax es adecuado para ti!
DropBox fax hoy
Para cualquiera que esté confundido, DropBox Fax y HelloFax son el mismo servicio: DropBox compró HelloFax y recientemente lo renombró como DropBox Fax. Sin embargo, DropBox Fax todavía usa a menudo el nombre de HelloFax en el sitio web y en las preguntas frecuentes.
DropBox es famoso por ser una empresa de tecnología de almacenamiento en la nube, y nunca ofreció el servicio de fax hasta mucho más tarde, después de que DropBox comprara la empresa HelloSign en 2019 (que incluía HelloFax).
No fue hasta unos 5 años después, en 2024, que HelloFax finalmente cambió de nombre a DropBox Fax, reuniendo todo bajo el nombre de DropBox. Cualquiera que tuviera una cuenta de HelloFax se cambió automáticamente a DropBox Fax.
DropBox Fax ofrece una gama de planes de fax, desde suscripciones individuales económicas hasta grandes paquetes corporativos, sin necesidad de una máquina de fax física. Se puede utilizar como parte del flujo de trabajo de un cliente existente de DropBox, o se puede utilizar por separado sin necesidad de una suscripción a DropBox.
Lo bueno…
- Buen servicio económico para el envío de faxes ocasional
- Servicio de fax en línea fácil para editar/firmar documentos
- Integración estrecha con DropBox y otros servicios
- Prueba gratuita
Lo malo…
- Sin certificación HIPAA oficial
- Calidad de fax promedio
- Sin aplicación móvil dedicada
- La atención al cliente podría ser mejor
Guía: cómo usar DropBox Fax
Cómo registrarse y obtener un número de fax
Dirígete al sitio web de DropBox Fax para comenzar, y serás dirigido al botón ‘Probar DropBox Fax gratis‘. Todo lo que necesitas hacer es crear una cuenta con tu dirección de correo electrónico, y tendrás acceso inmediato al plan gratuito, que te permite enviar 5 faxes gratis antes de suscribirte a un plan de pago.
No podrás obtener tu propio número de fax y recibir faxes hasta que estés en un plan de pago, así que visita la página de precios para elegir tu plan; luego, simplemente introduce tus datos de pago y elige el código de área de tu número de fax.
Puedes elegir tener un número de fax en solo tres países: EE. UU., Canadá o el Reino Unido. Puedes elegir cualquier código de área de cada país y se te dará tu número de fax.
Cómo enviar y recibir faxes
Una vez que se crea tu cuenta, puedes comenzar a enviar faxes iniciando la aplicación web. El menú es fácil de navegar: la página ‘Inicio’ tiene una opción rápida para enviar un fax, y puedes hacer clic en ‘Faxes’ para ver cualquier fax que hayas enviado, recibido o redactado.
Las otras secciones te permiten agregar personas a los equipos, administrar tus integraciones (con DropBox, Google Drive, Box o OneDrive), firmar documentos o ganar páginas gratis haciendo cosas como compartir contenido en las redes sociales.
Si tienes algún plan de pago, también puedes usar el correo electrónico a fax para enviar faxes desde tu dirección de correo electrónico. Simplemente abre tu cuenta de correo electrónico (esto funciona en cualquier método que uses para enviar correos electrónicos, en ordenadores y teléfonos) y redacta un nuevo correo electrónico. Adjunta los documentos que deseas enviar por fax, luego, en el cuadro ‘Para’, introduce el número de fax del destinatario seguido de «@hellofax.com». Luego, simplemente haz clic en enviar y DropBox se encarga del resto.
Nota: si es un fax internacional (enviar un fax a un país diferente al de tu número de fax), introduce ’00’, luego el código de país del destino y, a continuación, el número de fax.
DropBox fax – revisión
Para esta revisión, nos hemos suscrito a DropBox y hemos enviado los siguientes documentos como faxes: una factura de muestra y una página de folleto de muestra. Estos dos documentos son ejemplos comunes de lo que las personas y las empresas enviarán por fax, y la combinación de texto, imágenes y gráficos nos ayudará a juzgar la calidad general del fax.
Le hemos dado a DropBox Fax una puntuación sobre 5 en estas cuatro categorías clave:
- Calidad: ¿Qué tan bien funciona y qué tan buena es la calidad del envío de faxes y el servicio?
- Usabilidad: ¿Qué tan fácil y agradable es de usar?
- Precio: ¿Tiene una buena relación calidad-precio y hay tarifas ocultas?
- Seguridad y atención al cliente: ¿Es seguro de usar y los clientes obtienen una buena atención?
Calidad
Puntuación: 3/5
Un aspecto importante de cualquier servicio de fax por ordenador es lo bien que se ve el fax. A menudo enviamos documentos importantes por fax y queremos que el resultado final sea nítido y legible para el destinatario.
Obtuvimos un resultado bastante promedio de nuestra prueba con DropBox Fax. En general, el texto fue la mejor parte del fax: llegó increíblemente claro y legible, incluso en comparación con otros servicios de fax por ordenador, sin embargo, la calidad de la imagen y los gráficos no fueron tan buenos como otros.
Por ejemplo, hemos comparado la transmisión de DropBox Fax con la misma página enviada por fax por la aplicación de fax de Municorn, un servicio de fax disponible en iPhone, Android o la web, y podemos ver una mejor calidad en la transmisión de Municorn. Hemos ampliado las fotografías, el mapa y el logotipo: hay más detalles y sombras capturados en las imágenes de la derecha.
Es posible que DropBox Fax sea consciente de este hecho, porque lo han compensado ofreciendo una opción de color de alta resolución para todos los faxes. Si seleccionas esta opción al enviar un fax, el fax que envíes incluirá instrucciones para el destinatario sobre cómo puede conectarse y ver/descargar una copia a todo color y de alta resolución del documento que has enviado por fax; esto es de mucha más calidad que cualquier fax normal. Sin embargo, caduca después de 72 horas, por lo que debes asegurarte de que tu destinatario responda con prontitud.
Este es un buen ejemplo de DropBox aprovechando sus puntos fuertes: después de todo, son una empresa de almacenamiento de documentos en línea. Sin embargo, a los efectos de esta revisión, no cuenta: estamos juzgando la calidad del fax.
Nuestro fax tardó unos 6 minutos en enviarse; esto es ligeramente inferior al promedio para dos páginas (y una portada).
Usabilidad
Puntuación: 4/5
El portal web de DropBox Fax es increíblemente fácil e intuitivo de usar y ofrece funciones que muchas aplicaciones de fax no ofrecen.
Crear un nuevo fax es un proceso fácil de usar: puedes cargar documentos desde una variedad de fuentes, incluidos todos los tipos de archivos principales, como PDF y JPG. Cuando hayas agregado todas tus páginas adicionales, puedes arrastrarlas para organizar el orden en que se enviarán por fax.
Pero donde DropBox Fax destaca es en el paso de edición y firma. Una vez que hayas cargado tu fax, puedes agregar una variedad de notas a tus documentos, incluyendo texto, iniciales y firmas personalizadas. Puedes dibujarlos tú mismo o elegir entre una variedad de fuentes.
Muchos otros servicios de fax no tienen funciones estándar como esta, o cobran extra por ellas, como Fax.Plus, que requiere una tarifa adicional para usar su función Sign.Plus.
En general, los menús también son fáciles de navegar e informativos; por ejemplo, puedes ver el estado de los faxes salientes simplemente viendo tu página de ‘Faxes’: te indicará en tiempo real el estado de tu fax.
Sin embargo, hay algunos defectos clave que reducen ligeramente la calidad de DropBox Fax. En primer lugar, no hay aplicación móvil. Esto coloca instantáneamente a DropBox Fax por detrás de la mayoría de los otros servicios de fax. Muchos servicios, como la aplicación de fax de Municorn o Fax.Plus, han creado aplicaciones móviles que pueden escanear, editar y enviar faxes de documentos desde un solo lugar.
La ventaja de tener una aplicación especial de fax móvil es que permite a los usuarios aprovechar la cámara de su teléfono para escanear documentos y usar la detección automática de bordes para capturar rápidamente cualquier cosa que quieran enviar por fax. También puedes ver tu bandeja de entrada, bandeja de salida y borradores desde el móvil.
DropBox Fax afirma que «no necesita una aplicación» en su sitio web porque puedes usar el correo electrónico a fax para enviar faxes desde tu aplicación de correo electrónico. Si bien esto es cierto, es engañoso, porque las aplicaciones de fax pueden hacer muchas más cosas para ayudarte a enviar faxes que una aplicación de correo electrónico, y son mucho mejores para usar.
El cambio de nombre de HelloFax a DropBox Fax también es muy confuso, porque DropBox Fax todavía usa el nombre de HelloFax en varios lugares. Por ejemplo, la página web de DropBox Fax sigue siendo ‘app.hellofax.com’, y tu portada tendrá la marca HelloFax en lugar de DropBox Fax.
Gran parte del contenido del sitio web todavía se refiere a HelloFax en lugar de DropBox Fax, por lo que, en general, parece que en realidad no se han esforzado por cambiar el contenido en línea todavía, y eso puede ser confuso para los nuevos clientes.
Precio
Puntuación: 4/5
No hay mucho que decir sobre el precio: no es un mal trato para el cliente adecuado, y los clientes adecuados son:
- Si estás buscando un servicio de fax individual económico
- Si eres un cliente existente de DropBox que lo usa mucho para otros servicios
- Si eres una gran empresa (que también podría usar DropBox) y no necesitas confiar en el fax de DropBox para funciones de seguridad como la certificación HIPAA
Hay un problema clave al que volveremos al final de esta sección, y es el cumplimiento de HIPAA.
En primer lugar, DropBox Fax es una gran oferta para las personas que desean un servicio de fax barato. El plan ‘Home Office’ por 9,99 $ al mes ofrece a los usuarios 300 páginas al mes (envío y recepción) y su propio número de fax. Este es uno de los mejores precios disponibles para un plan de fax mensual limitado, y el posterior plan ‘Profesional’ también es una buena oferta.
Los clientes de DropBox se beneficiarán de las funciones de integración que se ofrecen, por lo que si ya eres usuario de DropBox, esto representa una buena oferta para obtener tu propio número de fax.
También hay una gran cantidad de planes corporativos disponibles, para pequeñas empresas y corporaciones más grandes, que van desde 70 $ a 750 $ al mes, este último cubre 30 000 páginas al mes y 1600 usuarios diferentes. Es probable que las empresas que usan DropBox puedan encontrar un plan que funcione para ellas.
Sin embargo, hay un gran problema con DropBox Fax: no viene con la certificación HIPAA. Puedes lograr el cumplimiento de HIPAA usándolo, pero gran parte de la carga recaerá en el usuario para que cumpla con HIPAA: DropBox Fax no está certificado.
Si eres un usuario habitual de fax, hay otros servicios de fax que cumplen con HIPAA. Al usar DropBox Fax, estás perdiendo gran parte de la protección que ofrece un servicio certificado por HIPAA, y te recomendamos que uses un servicio certificado por HIPAA si alguna vez envías por fax información confidencial, especialmente cualquier cosa relacionada con seguros médicos o de atención médica.
Servicios como EveryFax o la aplicación de fax de Municorn incluyen el cumplimiento de HIPAA como estándar en todos los planes.
Seguridad y atención al cliente
Puntuación: 2/5
Siguiendo la última sección, el cumplimiento de HIPAA es una razón clave por la que DropBox Fax no obtiene una puntuación más alta en seguridad.
El sitio web de DropBox dice: «Dropbox Sign admite el cumplimiento de la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (HIPAA).» Esto es técnicamente cierto, pero puede inducir a error a los usuarios haciéndoles pensar que DropBox Fax está certificado por HIPAA; no lo está, y debes desplazarte hacia abajo en esta página web para descubrirlo.
DropBox Fax sí admite el cumplimiento, pero el usuario debe asegurarse de que se implementen las diversas salvaguardias, incluyendo:
- Configurar los permisos para compartir
- Deshabilitar las eliminaciones permanentes
- Monitorear el acceso y la actividad de la cuenta
- Comprender el papel de las aplicaciones de terceros
DropBox firmará un BAA para respaldar el cumplimiento. Sin embargo, para todos los planes, pero especialmente para los planes corporativos más grandes que se ofrecen, pagar tanto por un servicio que no está certificado por HIPAA podría ser una mala opción, cuando hay muchos otros servicios de fax que están certificados por HIPAA. Esto también se aplica a los usuarios individuales que alguna vez necesiten enviar por fax información médica o de atención médica.
Además, no hay mucha atención al cliente en comparación con otros servicios. La
Puedes solicitar atención completando un formulario, que nuevamente es una mala opción en comparación con servicios como la aplicación de fax de Municorn o EveryFax, que tienen funciones de chat en vivo en la aplicación y en el sitio web, así como agentes de IA integrados que también pueden responder cualquier pregunta.
También ha habido reseñas mixtas en TrustPilot sobre la calidad de la atención al cliente desde que DropBox se hizo cargo de HelloFax. DropBox en sí también tiene una puntuación muy negativa, lo que implica que hay muchos clientes insatisfechos.
Hay algunas características redentoras para DropBox Fax: en primer lugar, es una gran empresa de tecnología con servidores seguros y encriptados. Si solo estás enviando faxes diarios de documentos sin importancia, puedes estar seguro de que tu información está siendo guardada por una empresa que tiene fuertes salvaguardias internas.
En segundo lugar, hay algunas funciones útiles que darán a los usuarios tranquilidad. Por ejemplo, puedes eliminar toda tu cuenta y el historial de faxes con solo hacer clic en un botón.
Puntuación final: 13/20
DropBox Fax es una buena opción para los usuarios de fax ligeros que pueden pasar por alto la falta de cumplimiento de HIPAA, y ofrece mayor comodidad si ya eres cliente de DropBox. Es una opción económica muy competitiva y te dará una calidad de fax promedio con algunas características muy fáciles de usar.
Para las empresas, DropBox Fax probablemente también tiene el plan adecuado para cualquier empresa de tamaño y sería ideal para las empresas que ya usan DropBox, sin embargo, tendrás que encargarte tú mismo del cumplimiento de HIPAA. Si esto es un problema, es posible que sea mejor elegir un plan corporativo de un servicio de fax certificado por HIPAA.
Alternativas a DropBox fax
En caso de que estés buscando el servicio de fax adecuado para ti y quieras considerar algunas alternativas, aquí hay algunos otros servicios de fax en línea a tener en cuenta:
- Para correo electrónico a fax o fax web: EveryFax incluye opciones de suscripción para usuarios habituales y empresas y ofrece un excelente portal de fax web, así como correo electrónico a fax; también proporciona una calidad muy alta de transmisión de fax.
- Para el envío de faxes desde la aplicación móvil: Si desea una aplicación de fax, considere la aplicación de fax de Municorn, disponible para iPhone o Android, que ofrece un valor increíble, con cumplimiento de la HIPAA y páginas de fax ilimitadas en cualquier plan (incluido el envío de faxes internacional). La aplicación también cuenta con escaneo inteligente de documentos. Fax.Plus también es una excelente aplicación de fax, sin embargo, carece de cumplimiento de la HIPAA en todos los planes, excepto en el más caro.
- Envío de faxes económico: MyFax es otro servicio de envío de faxes económico, sin embargo, sigue siendo más caro que DropBox Fax y no ofrece tantas funciones. Sin embargo, sí tiene una aplicación móvil que puede utilizar para escanear documentos.
- Para el envío de faxes empresariales: EveryFax es una gran alternativa para el envío de faxes empresariales, al igual que eFax: ambos servicios ofrecen soporte corporativo, envío de faxes de gran volumen (envío de faxes ilimitado en el caso de EveryFax) y cumplimiento de la HIPAA.
