Fax.Plus es el servicio de fax en línea de la empresa tecnológica suiza Alohi, y se ha convertido en una solución de fax en línea muy conocida en dispositivos móviles, ordenadores y correo electrónico a fax. Fax.Plus tiene algunas funciones muy inteligentes y una buena experiencia de usuario, pero con demasiadas funciones clave bloqueadas tras las suscripciones más caras, no siempre da la sensación de ser la mejor oferta.
Nos hemos registrado y hemos probado Fax.Plus para ofrecerte una guía y un análisis detallados. ¡Sigue leyendo para saber si Fax.Plus es adecuado para ti!
Fax.Plus: todo lo que necesitas saber
Fax.Plus es un servicio de fax en línea de Alohi y funciona junto con sus aplicaciones Sign.Plus y Scan.Plus, que se utilizan para firmar documentos y escanear documentos, para completar el conjunto de aplicaciones de productividad y comunicación de Alohi.
Fax.Plus se puede utilizar básicamente en cualquier dispositivo: tiene aplicaciones para iPhone y teléfonos Android bien valoradas, se puede acceder a él en la web desde cualquier dispositivo conectado a Internet o simplemente se puede enviar un fax a través de la cuenta de correo electrónico con la función de correo electrónico a fax de Fax.Plus. No todos los servicios de fax en línea son realmente multiplataforma de esta manera, y esto no tiene ningún coste adicional, por lo que Fax.Plus ofrece una flexibilidad líder en el mercado.
Puedes enviar y recibir faxes en línea con Fax.Plus, ya que obtienes tu propio número de fax dedicado con todas las suscripciones de pago. También es un servicio de fax internacional, puedes enviar faxes a más de 180 países y obtener un número de fax en 48 países diferentes, aunque para muchos países tendrás que pagar más y proporcionar un documento de identidad.
Estados Unidos y Canadá están, por supuesto, incluidos de serie, y puedes elegir el código de área que quieras para tu número de fax local, lo que da a Fax.Plus una gran ventaja sobre un servicio de telefonía fija.
El coste de Fax.Plus varía en función de lo que quieras, pero cualquiera puede obtener un plan gratuito para enviar 10 páginas de fax gratis sin pagar nada, solo para probarlo.
A continuación, puedes elegir entre 4 suscripciones: Basic, Premium, Business y Enterprise, que son cada vez más caras y ofrecen a los usuarios más y mejores funciones.
Puedes pagar mensualmente o ahorrar alrededor del 20% de tu dinero pagando un año de una vez.
Lo bueno…
- Prueba gratuita sin registro: prueba antes de comprar
- Multiplataforma y correo electrónico a fax, con aplicaciones fáciles de usar en todos los dispositivos
- Funciones muy avanzadas disponibles (dependiendo de tu plan)
- Sólida seguridad básica y protección de datos
Lo malo…
- Muchas funciones importantes solo están disponibles en los planes más caros
- Mala estructura de precios
- Necesitas descargar tres aplicaciones diferentes para obtener la experiencia completa de envío de faxes móvil
- Los créditos de página desaparecen
- Algunas funciones parecen innecesarias
Fax.Plus: análisis detallado
Hemos explorado todas las herramientas y funciones de Fax.Plus, utilizándolo para enviar documentos a nuestro propio número de fax y probarlo.
Hemos enviado por fax los siguientes documentos utilizando Fax.Plus: una factura de muestra y una página de folleto de muestra. Estos dos documentos listos para enviar por fax son ejemplos típicos de cosas que podrían enviarse por fax y tienen una buena mezcla de imágenes, colores, gráficos, líneas y texto, que podemos utilizar para comparar la calidad y la velocidad de transmisión con otros servicios de fax en línea.
Le hemos dado a Fax.Plus una puntuación sobre 5 en cada una de estas cuatro categorías clave:
- Calidad
- Usabilidad
- Precio
- Seguridad y asistencia
Estas son las cosas que más le importan a la gente cuando se trata de enviar faxes: si los faxes son de buena calidad, si el servicio es fácil de usar, si tiene una buena relación calidad-precio y si es seguro. Analicemos cada categoría con más detalle y hablemos de lo bien que lo hace Fax.Plus…
Calidad
Puntuación de Fax.Plus : 4/5
Calidad de transmisión
La calidad del fax de Fax.Plus es bastante buena. Podemos ver los resultados de la página del folleto que enviamos anteriormente para ver cómo se transmiten varios gráficos e imágenes: la imagen del mapa tiene todos los detalles, la imagen de contacto se ha conservado bien y las fotos del apartamento se ven bien, todo con el texto claro y legible. Es un buen fax.
Fax.Plus puede gestionar de forma fiable el envío de documentos por fax con una calidad suficientemente buena. Sin embargo, aunque es buena, la calidad no es increíble. Hagamos una comparación rápida con el mismo fax enviado utilizando Municorn aplicación de fax, otro servicio de fax en línea multiplataforma. Ambos son faxes de alta calidad, pero en el fax de Municorn verás más luz y detalle en las fotos (por ejemplo, la parte posterior del sofá en la foto grande), el mapa se ve un poco más claro y otras diferencias clave que hacen que sea más fácil de ver.
En general, estamos contentos con la calidad de envío de faxes de Fax.Plus: es tan buena como la de cualquier máquina de fax tradicional, a pesar de no ser tan clara y detallada como la de otros servicios de fax en línea.
Velocidad de envío de faxes
La velocidad tampoco es mala: la mayoría de los envíos de faxes implican información importante, ya sea relacionada con negocios o con información confidencial como datos sanitarios o financieros. Cuando enviamos faxes, queremos que se hagan rápido: Fax.Plus lo hace, tardando solo 4 minutos en enviar un fax de dos páginas (y una portada), que enviamos varias veces, y recibimos una notificación push y un informe de entrega unos segundos después.
Esta no es la velocidad más rápida que encontrarás en el envío de faxes en línea, pero es bastante buena. Los faxes entrantes también llegan a tu bandeja de entrada segundos después de que se confirme su entrega.
Funciones de fax
Ya que estamos hablando de calidad, hablemos de las funciones. Fax.Plus tiene algunas funciones anunciadas bastante interesantes que otros servicios de fax no tienen, incluido el fax programado. Puedes programar correos electrónicos en casi todos los servicios de correo electrónico hoy en día, pero muchos servicios de fax todavía no tienen esta opción, por lo que es genial verla incluida.
Fax.Plus también tiene una buena integración con los servicios de almacenamiento en la nube comunes, como Google Drive y Slack para usuarios empresariales más avanzados.
Sin embargo, faltan algunas funciones dependiendo del dispositivo que estés utilizando, y usarlas puede ser bastante difícil, lo que veremos en la sección de usabilidad. Un ejemplo de esto es cómo la función de firma electrónica solo está disponible en dispositivos móviles, lo cual es extraño teniendo en cuenta que uno de los principales productos de Alohi es una aplicación de firma electrónica. Nos habría gustado ver esta opción disponible al usar un PC o un Mac.
Luego hay otras funciones que simplemente no parecen necesarias. Un ejemplo de esto es la opción de optimizar una transmisión de fax para la calidad de imagen o texto. En la superficie, esto suena como una gran función, sin embargo, cuando lo probamos, no vimos absolutamente ninguna diferencia entre los dos faxes, echa un vistazo a continuación.
Por lo que podemos ver, ¡estos dos faxes se ven exactamente iguales! Por lo tanto, no está claro si esta función es necesaria, o incluso si funciona en absoluto; en lugar de obtener cosas como esta, sería preferible que otras funciones se incluyeran en las suscripciones de nivel inferior, como el cumplimiento de la HIPAA, por ejemplo.
En general, no podemos quejarnos demasiado de la calidad de Fax.Plus, los faxes llegan rápido y son legibles, y tiene algunas funciones excelentes que pueden mejorar la calidad de tu envío de faxes. Sin embargo, algunas de las funciones faltan en todas las plataformas, y otras parecen una pérdida de tiempo.
Usabilidad
Puntuación de Fax.Plus : 4/5
Fax.Plus es sin duda uno de los mejores servicios de fax en línea en lo que respecta a la usabilidad y la facilidad de uso, pero hay varias razones por las que no obtiene la máxima puntuación.
Diseño
No se puede criticar el diseño del sitio web o de las aplicaciones: Fax.Plus está diseñado para verse bien y sentirse bien al usarlo, con la simplicidad en el corazón de todo. Ciertamente, es mucho más agradable de usar que otros servicios de fax más populares, como eFax.
Es fácil registrarse y comenzar a enviar faxes en línea en cuestión de minutos, con opciones de suscripción muy claras y un menú de usuario que casi cualquiera podría entender.
También hay algunos pequeños detalles agradables que muestran atención al detalle: por ejemplo, con eFax, al igual que con Fax.Plus, puedes elegir tu propio código de área, sin embargo, Fax.Plus lo hace mejor, permitiéndote buscar por el nombre de la ciudad o región y te da el código de área: con eFax, tendrías que buscarlo en línea primero.
Al igual que la calidad, sin embargo, el diseño y la experiencia son buenos, pero no geniales. Esto es subjetivo hasta cierto punto, pero en general Fax.Plus se siente como un 4/5, cuando otros servicios se sienten como un sólido 5/5.
Toma EveryFax como ejemplo, otro servicio de fax web líder que también ofrece correo electrónico a fax. El diseño de EveryFax se ve un poco más limpio, más pulido y simple de usar, con pequeños detalles agradables como un emoji de bandera para mostrar el país de donde proviene tu nuevo fax.
Tampoco nos gustó cómo Fax.Plus muestra tu propio número de fax ocupando una gran cantidad de la pantalla, y generalmente parece usar demasiados tonos de color y líneas diferentes para lo que podría ser un menú más simple.
Además, ¿ves ese pequeño cuadro de diálogo azul en la parte inferior derecha del menú de EveryFax? Esa es una función de chat en vivo: puedes obtener soporte instantáneo hablando con un asistente, algo que
Experiencia del usuario
Como se mencionó, la experiencia del usuario es generalmente muy buena. Las aplicaciones son intuitivas y fáciles de usar, y recibes un agradable fax de bienvenida de Alohi que actúa como una guía de instrucciones sobre cómo usar el servicio, un buen detalle.
Sin embargo, hay un gran problema que tuvimos al usar algunas funciones de Fax.Plus. Para usar todas las funciones móviles de Fax.Plus, necesitas descargar tres aplicaciones diferentes. Esto se debe a que Alohi también hace Sign.Plus y Scan.Plus, que también quieren que descargues.
Ahora, la mayoría de las aplicaciones de fax permitirán a los usuarios escanear documentos con la cámara móvil y editarlos/anotarlos, todo dentro de la misma aplicación. Sin embargo, si quieres escanear documentos con tu teléfono para enviarlos con Fax.Plus, necesitas descargar la aplicación Scan.Plus, abrirla, escanear tus documentos y luego volver a Fax.Plus. Luego, si quieres anotar o firmar documentos antes de enviarlos por fax, entonces necesitas instalar y abrir Sign.Plus, hacer tus cambios y luego volver a Fax.Plus.
No hay absolutamente ninguna razón por la que alguien preferiría usar tres aplicaciones diferentes para hacer lo que muchos otros servicios de fax en línea hacen en una sola aplicación, como lo hace Municorn’s aplicación de fax.
Se siente frustrante e innecesario cambiar entre tres aplicaciones solo para preparar un fax, y Alohi debería ofrecer más funciones de escaneo y firma en la aplicación Fax.Plus.
Precio
Puntuación de Fax.Plus: 2/5
Desafortunadamente, el precio y el valor son donde Fax.Plus comienza a quedarse corto en comparación con otros servicios. Centrémonos primero en lo bueno y luego entremos en los problemas que encontramos.
Prueba gratuita
Fax.Plus ofrece una de las mejores pruebas gratuitas que existen: obtienes 10 páginas gratuitas para enviar, todo sin proporcionar ningún detalle de pago. Si quieres probarlo con tu primer fax, esta es una gran manera de ver si funciona para ti, no muchos otros servicios de fax de pago hacen esto.
Páginas de fax que desaparecen
Un problema que notamos casi inmediatamente fue que se nos cobraban más páginas de las que habíamos enviado. Un plan básico incluye 200 páginas por mes, y enviamos dos faxes al principio, cada uno con dos páginas.
Sin embargo, en primer lugar, resulta que también se te cobra una página de fax por una portada. Esto no se aclara cuando te estás registrando, y muchos otros servicios de fax en línea no te cobran por las portadas. Pero en segundo lugar, y un problema aún mayor, es que se nos cobraron 8 páginas. Incluso si incluimos las portadas, nuestros faxes eran de 3 páginas cada uno, por lo que 6 páginas en total. ¡Pero se nos cobraron 2 páginas más!
Cuando lees la letra pequeña de Fax.Plus (y es difícil de encontrar), te dicen que si tu transmisión de fax tarda más de un minuto para que se envíe una sola página, se te cobran dos páginas. El hecho de que esto sucediera en ambos faxes que enviamos debe significar que es bastante común, por lo que cuando Fax.Plus te promete 200 páginas, en realidad probablemente estés obteniendo mucho menos que esto. Esto se siente deshonesto e injusto para el cliente, que no puede controlar cuánto tiempo tarda en enviarse una página de fax.
También intentamos enviar un fax de 5 páginas varias veces, que fallaron, la explicación dada fue «no se detectó ningún fax», y también notamos que se nos había cobrado otra página de fax por esto. Con múltiples faxes fallidos a un número de fax válido, y el hecho de que cada fallo se cobra una página, nos fuimos sintiendo que no estábamos obteniendo un gran valor del servicio.
Cumplimiento de la HIPAA
Más allá del problema de las páginas de fax, hay otros problemas serios con el precio general: uno obvio es que el cumplimiento de la HIPAA solo está disponible en el plan Enterprise de nivel superior, que a 100 $ por mes es una de las suscripciones de fax en línea más caras que hemos visto solo para obtener un servicio que cumpla con la HIPAA.
En comparación, el servicio Protect de eFax cuesta la mitad de esto y viene con el cumplimiento de la HIPAA y soporte para adherirse a las regulaciones. O para ir aún más lejos, la aplicación de fax de Municorn cumple con la HIPAA en el plan más básico disponible.
Mucha gente usa el envío de faxes como una forma de enviar información sensible e importante, y si alguna vez estás enviando información sanitaria por fax, es crucial cumplir con la HIPAA para asegurarte de que estás protegido. Es una pena que tengas que pagar 100 $ al mes para obtener eso con Fax.Plus.
Estructura de precios
El mayor problema, sin embargo, reside en el modelo de precios real de Fax.Plus. Hay muchas cosas que no tienen mucho sentido y da la sensación de que Fax.Plus hace un esfuerzo concertado para empujar a los clientes a planes más caros al retener funciones importantes, como HIPAA.
Echa un vistazo a la tabla anterior: la información más reciente sobre los planes que pudimos encontrar en su sitio web. Lo primero que nos llama la atención es el precio de 100 $ al mes por el cumplimiento de la normativa HIPAA. Pero, más allá de eso, notamos algunos otros problemas:
- El plan Business no es la mejor opción para las pequeñas empresas. No incluye el cumplimiento de la normativa HIPAA, ni la integración de Zapier/API (aunque sí incluye Slack), y faltan muchas otras funciones importantes que una pequeña empresa querría, como controles de seguridad avanzados o asistencia prioritaria. No sentirse priorizado sobre las suscripciones Basic por el equipo de atención al cliente no parece un trato de Business.
- El plan Enterprise tiene un salto enorme en muchas otras categorías, como el tamaño del equipo, las páginas mensuales y las transmisiones de fax simultáneas. Da la sensación de que podría incluirse más de esto en el plan Business. Otras funciones que solo puedes obtener con Enterprise incluyen contactos compartidos, hoja de presentación de fax obligatoria, enmascaramiento del número de fax en el encabezado, uso de análisis y varios administradores, cosas bastante básicas que un cliente Business normal querría.
- Hay otras cosas que son demasiado consistentes en los diferentes planes: ¿por qué un cliente Basic que paga 9 $ necesitaría almacenamiento ilimitado o el mismo tamaño de archivo de 30 MB que un cliente Enterprise que paga 100 $ al mes? ¿Por qué un cliente Basic necesitaría la misma cantidad de faxes entrantes simultáneos que un cliente Business? Muchos clientes Basic normales podrían querer perder algo de eso y obtener cosas como el cumplimiento de la normativa HIPAA en su lugar.
- El precio por página suele estar por encima de la media en comparación con otras grandes aplicaciones de fax, y hay mejores opciones para el envío de faxes de gran volumen.
- La galería de hojas de presentación, donde puedes elegir entre una variedad de páginas de presentación básicas para tu fax, está bloqueada en el plan Basic.
Otras aplicaciones de Alohi
Como ya hemos mencionado, Alohi te obliga a usar Sign.Plus y Scan.Plus para obtener la experiencia completa de Fax.Plus para móviles. Esto está bien para el escaneo, porque Scan.Plus es gratuita y es una buena aplicación de escaneo, con una gran detección automática de documentos. Sign.Plus, sin embargo, requiere una suscripción de pago para usarla por completo, e incluso si obtienes una suscripción cara para Fax.Plus, todavía tienes que pagar una suscripción adicional para usar Sign.Plus.
No puedes evitar sentir que Alohi podría ofrecer un mejor valor al incluir el acceso a Sign.Plus para los clientes de pago de Fax.Plus, incluso si fuera solo para los clientes Business o Enterprise que pagan más.
Seguridad/Soporte
Puntuación de Fax.Plus : 4/5
Fax.Plus es capaz de proporcionar increíbles funciones de seguridad que rivalizan con los mejores servicios de fax en línea, y por eso merece elogios. Sin embargo, muchas de las mejores funciones de seguridad están bloqueadas tras el cortafuegos de pago más caro y no alcanzan a las soluciones de fax corporativas más baratas. Fax.Plus tampoco ofrece lo suficiente a los clientes de nivel inferior, por lo que no podemos darle una puntuación de 5 en esta categoría.
Seguridad
Fax.Plus proporciona una red y un ecosistema muy seguros a través de los cuales enviar faxes. Cada cliente obtiene almacenamiento ilimitado a través de un archivo totalmente encriptado de todos sus faxes, y funciones avanzadas de protección de datos como el cumplimiento del RGPD, ya que Alohi tiene su sede en Suiza.
Cuando te registras en Fax.Plus, recibes un fax de bienvenida que promete funciones de seguridad como ISO/IEC 27001, SOC 2 Type 2, HIPAA, GDPR, CCPA, encriptación de datos en tránsito y en reposo, 2FA, controles de seguridad avanzados, registro de acceso, lo que quieras… pero aquí está la cosa: muchas de estas solo están disponibles si pagas 100 $ al mes.
Sin embargo, para ser justos, si estás pagando los 100 $, estás obteniendo servicios avanzados que la mayoría de las otras soluciones de fax no proporcionan; nos gusta especialmente la función de residencia de datos en el plan Enterprise, y con sitios de datos en América, Europa y Asia Pacífico, esta es una gran función de seguridad que atraerá a muchos clientes empresariales.
A pesar de algunas grandes características, sin embargo, hay otros servicios de fax en línea que tienen paquetes corporativos de primer nivel que son más baratos y te dan más que el plan Enterprise de Fax.Plus: el paquete Protect de eFax, por ejemplo, es la mitad de precio, da a los usuarios el cumplimiento total de la normativa HIPAA, asesoramiento regulatorio y soporte de acuerdo de socio comercial, controles de seguridad avanzados y otras cosas que cuestan el doble con Fax.Plus.
En general, es una mezcla para Fax.Plus: tiene un buen nivel de seguridad general, pero demasiadas buenas características están bloqueadas tras la cara suscripción mensual Enterprise.
Atención al cliente
La atención al cliente proporcionada por Fax.Plus incluye algunas grandes características que otros servicios de fax no hacen, como su página de estado, donde puedes comprobar todos los sistemas de red de los que Fax.Plus depende para enviar tus faxes, para ver si algo ralentizará el servicio. El sitio web en general es muy útil, con muchas secciones que explican todos los detalles técnicos que te ayudan a enviar faxes en línea.
No hay muchas maneras de ponerse en contacto con Alohi para obtener ayuda: mientras que servicios como EveryFax y la aplicación de fax de Municorn tienen chat en vivo en el sitio web o en las aplicaciones, Fax.Plus solo te permite rellenar un formulario.
Los comentarios de los clientes sobre Fax.Plus son generalmente positivos, con una aplicación de la Apple Store que tiene una calificación de 4,7 con más de 8.000 reseñas. Esta es una gran puntuación, aunque todavía está por detrás de aplicaciones como la aplicación de fax de Municorn, que tiene una puntuación más alta de 4,8 en 340.000 reseñas.
Puntuación final: 14/20
Fax.Plus está por encima de la media en comparación con la mayoría de los servicios de fax en línea: tiene algunas características muy inteligentes y una buena experiencia de usuario en cualquier dispositivo en el que quieras enviar faxes. Es fácil de entender y usar, y sientes que estás en buenas manos con Alohi.
Sin embargo, no es el mejor en nada de lo que hace, y esto no sería muy importante si no fuera porque Fax.Plus es una de las opciones más caras disponibles para muchas características importantes, especialmente si a menudo te cobra varias veces por una página de fax, como hizo con nosotros.
Además de esto, a veces parece que está tratando de ser demasiado inteligente, a expensas de características básicas más baratas que la mayoría de los clientes podrían querer: no queremos una opción de fax de optimización de imagen/texto que se vea exactamente igual, ¡preferiríamos tener el cumplimiento de HIPAA por menos de 100 $ al mes!
Alternativas a Fax.Plus
Hablemos de algunos servicios alternativos de fax en línea que también podrías probar:
- EveryFax. EveryFax es un servicio de fax web y de correo electrónico a fax que incluye algunas ventajas sobre Fax.Plus, como el hecho de que cualquier suscripción más allá de la opción básica incluye fax ilimitado y una línea de soporte 24/7, y por poco más de la mitad del precio de la opción Enterprise de Fax.Plus, puedes obtener fax ilimitado, cumplimiento de HIPAA e incluso una función de firma electrónica por la que Fax.Plus cobra extra a través de su aplicación Sign.Plus, lo que la convierte potencialmente en una mejor opción para los usuarios empresariales.
- La aplicación de fax de Municorn. El servicio de fax de Municorn se puede utilizar en Android, iPhone, Mac o en la web. Hay varias características clave que lo sitúan por encima de Fax.Plus para los usuarios individuales: en primer lugar, resulta mucho más barato e incluye páginas de fax ilimitadas, con envío de faxes internacionales sin coste adicional. La calidad del fax también es ligeramente mejor, incluye encriptación y seguridad de primer nivel, pero un plan estándar con Municorn también incluye el cumplimiento de la normativa HIPAA. Además, puedes elegir un plan semanal, mensual o anual con Municorn, lo que lo hace más flexible para diferentes tipos de usuarios.
- eFax. eFax ofrece seguridad y cumplimiento normativo líderes en el mercado para los usuarios empresariales, sin embargo, se queda corto con respecto a Fax.Plus en la experiencia del usuario.
